O embaraço e a frustração que senti na minha visita à Bed Bath and Beyond hoje foi uma situação em que normalmente não me encontro. Eu tinha recebido um item quebrado no meu aniversário e levei esse item de volta para que o substituíssem por um novo (ininterrupto) item. Eu tinha meu recibo, então a transação inicial não foi problema nem o atendimento ao cliente. Rápido, cerca de duas semanas, recebi uma chamada de alguém da loja informando que meu item não poderia ser substituído e que minha encomenda tinha sido cancelada e que eu precisava entrar e receber meu reembolso. Ao entrar hoje na loja Hoover fui recebido por um caixa que insinuou que eu estava tentando defraudar a loja pedindo um reembolso quando não havia nenhum item a ser reembolsado (tentei explicar a situação sem sucesso) e quando o gerente apareceu, pareceu-me que ele teve um momento igualmente difícil para entender o que tinha acontecido com meu item e porque a ordem tinha sido cancelada. Nenhum funcionário pediu para ver a confirmação por e-mail ou o recibo que eu tinha tanto para a transação original como para o pedido de reposição e porque eu disse que era um presente que significava que eu só era elegível para receber crédito da loja (eu queria usar o dinheiro gasto para comprar o item que corresponde às outras 2 coisas que eu recebi deles que não estavam quebradas e de fato em tato) No entanto, quando eu pude sair da loja eu fui humilhado pela quantidade de vezes que foi insinuado que eu estava tentando fazer algo inapropriado e eu tenho o cartão presente que foi dado como reembolso por seu erro. Não pretendo voltar a fazer compras nesta loja e escrevi para a Bed Bath and Beyond Corporation a respeito do tratamento que vivi na loja, bem como da frustração da confusão em massa em relação a uma situação sobre a qual não tinha controle do início ao fim.

Eu fiz negócios com eles. Eles são independentes e tentam o melhor para ajudar a todos. Já lá estive várias vezes e, às vezes, eles podem parecer curtos com os clientes. Dê um passo atrás e você verá lá fazendo o melhor que eles podem. O mundo não gira à sua volta! Você vê que eles tentam fazer o melhor que podem. Eu passo por lá de vez em quando, muitas vezes, apenas olhando. Para um lugar que sabe que estou mais vezes do que apenas procurando e conhecido por não comprar nada, eles ainda fazem com que minhas perguntas sejam respondidas.