Carlos Monteiro: Bons preços, simpatia no atendimento

hilario pereira: É mais façil ter a presidencia da republica au telefone, 3 dias a tentar telefonar todos os 10 minutos sem qualquer resultado

M relação com a RADCO é um prazo de alguns anos. Eles estavam bem inicialmente... Eu os recomendei para amigos e para minha irmã que servia, & substituiu, seu A/C por eles. Eu sempre achei que eles eram um pouco caros, mas que a tecnologia deles (Jeremy) fez valer a pena. Ele era conhecedor, profissional, cortês, e fácil de confiar. Eu sempre pedia ao Jeremy para trabalhar na minha unidade, e aconselhava aqueles que eu recomendava à RADCO a fazer o mesmo. Infelizmente, quando liguei há 20 dias, o Jeremy estava fora da cidade. O meu A/C estava a trabalhar... mas obviamente estava a lutar. Ele corria e corria apenas para alcançar os 78 graus que eu mantenho meu termostato ajustado (e ainda não desligado)...e durante a parte mais quente do dia a temperatura interna subiria até 79 ou 80. Eu assumi que poderia estar baixa em Freon, uma correção fácil o suficiente... então eu não estava muito preocupado que Jeremy não seria o único a vir. 668 dólares depois com o Freon acrescentou que havia poucas mudanças na forma como a unidade estava a funcionar. Quando o técnico saiu... ele tinha ajustado o termóstato para 74. Depois do Freon adicionar, agora baixaria para 76 graus...não mais baixo. Só funcionava e funcionava. Quando liguei à RADCO para expressar a minha preocupação, senti como se os estivesse a "incomodar". Enquanto fazia perguntas, fui colocado em espera depois de cada uma, enquanto a jovem com quem eu falava passava cada pergunta, até que finalmente o gerente do escritório (Holly) pegou o telefone. O tom dela era abrupto e condescendente. Ela continuava a dizer-me que agora estava tudo bem... e que como o ar condicionado estava desligado até ser arranjado, agora levava 24 horas a correr para baixar os níveis de humidade e a casa arrefecer. Quando lhe expliquei que ela estava enganada...que o sistema nunca estava "desligado" (excepto nos 15 minutos que o técnico o tinha desligado enquanto trabalhava nele) e que eu não conseguia ver uma diferença viável no seu desempenho depois de ter gasto quase 700 dólares, ela ficou ainda mais curvada. Ela me orientou a deixar o termostato como o técnico o tinha ajustado (74) e a deixar a unidade funcionar até chegar a ele e a chamá-la no dia seguinte com resultados. Quando eu expressei preocupação por danificar o motor com seu funcionamento contínuo...ela garantiu que não haveria problema em fazer isso. Finalmente às 23 horas daquela noite, a unidade não arrefeceria abaixo dos 76...aumentei o termóstato para 77 e ele desligou-se e voltou a funcionar tal como antes da sua visita. ...que só funcionava continuamente durante as partes mais quentes do dia. Quando o técnico ligou na manhã seguinte para me avisar de uma visita de acompanhamento às 10h, perguntei se ele poderia fazer isso mais tarde no dia para que ele pudesse vê-lo quando não chegasse ao ajuste do termostato. Ele concordou. O escritório ligou mais tarde nesse dia, dizendo que não poderia chegar nesse dia... mas que definitivamente o faria no dia seguinte. Quando ele chegou, não encontrou nada de errado. Ele disse que eu tinha um "Ponto Quente" na parede ao lado do termostato e que ao verificar a temperatura na sala (um conceito aberto) ele encontrou uma área com 1 grau mais quente e outra com 6 graus mais fria do que a leitura do termostato. (depois que ele saiu eu coloquei termômetros em ambos os pontos que lêem 1 grau mais frio em um e o mesmo que o termostato no outro)... Ele disse que é um tiro no escuro, mas pode ser o termostato. Pedi uma cotação para um novo que era de 326 dólares instalado para o mesmo modelo que eu tinha atualmente. (Eu tinha pago menos de $70 instalados para ele em 2012)...então eu recusei...e pedi o exato na Amazon por menos de $40.Eu nunca tinha escrito uma crítica ruim antes, e não teria escrito isso, exceto pelo fato de que meu A/C parou de funcionar ontem à noite. Eu tento ser um cliente leal. Gosto de repetir negócios com apenas uma empresa e da construção de relações comerciais. Eu não sou um sovina... Eu acho que o preço não é o fim de cada interação e eu sinto que eu dou uma gorjeta generosa a todos que vêm trabalhar em minha casa. No entanto, não consegui lidar novamente com a RADCO, principalmente devido ao tratamento que Holly deu às minhas perguntas... a cotação exorbitante de um novo termostato... o conhecimento questionável da tecnologia e a possibilidade de ter gasto quase 700 dólares por Freon que talvez eu não tenha precisado. Seja como for, encontrei alguém novo.

Terrivelmente mal-educado ao telefone. O site deles diz que eles vão sair e fazer estimativas de reparos de móveis, e alguns lugares a preço de custo. Isso é compreensível. Quando eu liguei para perguntar sobre um orçamento, a senhora mal-educada me disse 3 vezes a taxa pode variar e que eu preciso enviar um e-mail. Quando eu tentei esclarecer (quando ela parava de se repetir para me deixar fazer uma pergunta) ela continuou me dizendo que não sabia o quanto seria uma estimativa de reparo. Ela não conseguia me dizer o quanto seria apenas sair e fornecer uma estimativa. Eu entendo que ela não pode fornecer uma estimativa de reparação de móveis pelo telefone, mas ela deve ser capaz de me dizer quanto custaria uma visita. Pior, ela não parou para me deixar esclarecer e ficou rudemente impaciente comigo quando eu tentei esclarecer. O atendimento ao cliente começa com a primeira interação, e duvido que em breve estaremos usando esta empresa para conserto de móveis. Não consigo imaginar como seria terrível o processo de reparação de móveis caros se o primeiro telefonema fosse doloroso e insultuoso.