Estou atualmente sentado na loja esperando para falar com Richard, creio que foi com quem falei ao telefone ontem e me disseram para entrar hoje e receber 10% de desconto. Estou esperando há mais tempo do que o esperado, então decidi escrever uma crítica. Um jovem apareceu quando eu estava olhando para o conjunto de máquina de lavar e secadora que eu já tinha escolhido para comprar. Estou apenas tentando terminar o que eu já comecei. Atendimento ao cliente.....

O projeto correu extremamente bem e dentro do prazo. O CJ na loja da Burnett foi um prazer trabalhar com ele. Ela deu conselhos e orientações sobre design, produto e estilo. A equipe da instalação foi agradável, profissional e ótima para trabalhar também. Não poderia ter pedido uma experiência melhor; recomendamos vivamente a CJ e a sua empresa.

Eu não podia estar mais enojado com esta loja. A incompetência da equipe de atendimento ao cliente é espantosa. Eu liguei para verificar um item em venda e fui colocado em espera. Isso foi completamente aceitável. Enquanto estava em espera, o telefone foi atendido 3 vezes e disseram-me rudemente que precisava de esperar. Não pode esperar, por favor, ou qualquer outra mensagem básica. Quando o mesmo tipo finalmente teve um momento que declarou ao atender oh, imaginei que já teria desligado a esta hora. O que você quer? Fiz a minha pergunta sobre o item e disseram-me que eu não sabia. Tenho uma fila de pessoas à minha frente que são mais importantes. Tentei pedir para ser colocado de volta em espera, mas foi-me dito para ser chamado de volta, falando sobre mim enquanto eu tentava falar. Fui à loja chateado por me falarem tão desdenhosamente. Tentei falar com um supervisor de atendimento ao cliente chamado Jett, explicando a interação. Disseram-me que não, estive aqui toda a manhã. Nunca ouvi nada disso sobre ele. Nunca recebi um pedido de desculpas ou qualquer reconhecimento de que isto possa ter acontecido. Perguntei se ele ainda estava a trabalhar e disseram-me que o turno dele não tinha terminado. Eu segui perguntando se ele deixou uma mensagem para alguém me ligar de volta e me disseram que não. Então perguntei o que poderia ser feito porque o site dizia que havia vários dos itens disponíveis, mas não havia. Disseram-me que eu não sabia. Normalmente as pessoas ligam para verificar se vêm de uma longa distância. Então eu perguntei que tipo de consequência ocorreria, já que ela claramente não parecia acreditar em mim ou me levar a sério e o cara no telefone não seguiu em frente com o que ele ofereceu. Pedi uma chamada de confirmação depois de algum processo ter sido concluído e foi ignorado. Então eu saí. Entretanto a minha mãe ainda estava à espera da chamada de volta. Ela então ligou para falar com o supervisor do Jetts e, em vez disso, pegou Jett que é rude, dizendo que eu já falei com seu filho sobre isso. Não precisamos de falar mais sobre isso. A minha mãe, EVENTUALMENTE, chama o supervisor do Jetts que pede desculpas primeiro pelo comportamento. Finalmente! Mas na verdade não oferece nenhuma maneira de corrigir a situação. Minha mãe pergunta o que eles estão dispostos a fazer e ele não diz nada por um momento, então ela diz que tal me oferecer um produto melhor pelo mesmo preço do que aquele listado no seu anúncio? Ele foi bom em apoiar isto e tinha-o sentado no registo de serviço ao cliente para mim quando eu voltei para o ir buscar. A Jett, entretanto, está ali parada a olhar para mim e a fazer comentários grosseiros sob o seu fôlego, que nem de perto estavam suficientemente calados para eu não ouvir. Ok, então foi uma experiência terrível. Mas foi feito. Até hoje, quando o meu pai de 70 anos chega para comprar a mulch. Uma quantidade significativa de adubo. Um representante do serviço de atendimento ao cliente estava ajudando outros a carregar suas compras de mulch, tanto homens quanto mulheres mais jovens, e quando meu pai se aproxima, o pessoal se afasta não respondendo ao pedido de ajuda de meus pais. Se isto é o que eles vêem como serviço ao cliente, eu me pergunto como alguém consegue alguma coisa ou esta loja se mantém no negócio. Apreciativo e desrespeitoso. E não posso imaginar que algo mude, mas espero que a minha crítica seja levada a sério.