Ricardo Graça: Bom atendimento, pessoal extremamente simpático

António Gonçalves: Falta de profissionalismo, muito lentos e nada simpáticos

Evite a todo o custo. Você está melhor em qualquer outro lugar, literalmente. Em primeiro lugar, como todos mencionaram, não há nada em estoque, foi dito a todos para esperarem de 1 a 3 meses sem nenhuma certeza de que seus itens chegarão dentro desse período de tempo. Em segundo lugar, as coisas que eles vendem podem ser todas encontradas online a preços muito mais baixos. Nós compramos um sofá que era exatamente igual ao que eles tinham no chão por 50% do preço pedido. Basta verificar o fabricante e o número do modelo e pesquisá-lo no Google. Em terceiro lugar, a qualidade não corresponde ao preço. Se estamos gastando 3000 em um móvel, esperamos material e artesanato de boa qualidade, não algum lixo de madeira prensada barato importado da China! Finalmente, pessoal não confiável. Eles são todos sorridentes e amigáveis quando tentam fazer com que você pague. Mas quando alguma coisa corre mal, oh rapaz, vais ver o outro lado. Graças a Deus que pagamos com cartão de crédito para podermos contestar a nossa transacção com sucesso.

Fiz compras na tua loja em três ocasiões diferentes. A loja é muito bem organizada, limpa, bem iluminada e os stands individuais dos vendedores são, na sua maioria, muito bem conservados e fáceis de ler. Além disso, os preços são muito razoáveis. Eu sempre encontro muitos tesouros para levar para casa. Infelizmente, eu não posso dizer muito bem sobre o pessoal. A minha filha e eu estivemos lá na Sexta-feira Negra. Precisávamos de ajuda algumas vezes para tirar os objectos dos armários fechados. Os dois senhores que nos ajudaram foram muito amigáveis e brincaram connosco, mas a senhora mais velha que nos ajudou foi muito rude e cortês. Eu simplesmente mencionei que um item que eu pedi para ela sair tinha uma caixa que acompanhava; a resposta dela foi, eu sei! Minha filha e eu nos olhamos; não podíamos acreditar no seu tom condescendente e rude. Esta atitude não era nada comparada à atitude da mulher mais velha com cabelos curtos e grisalhos atrás do balcão (daqui para frente, vou me referir a ela como Bertha). O especial daquele fim de semana era para cada 50 dólares gastos, a cliente recebia um desconto de 5 dólares. Perfeito. Quando chegou a nossa vez de sair, a Bertha era a nossa caixa. Ela disse-nos que o nosso total era $196. Perguntei se isso era antes do imposto. A resposta dela foi: "Sim. Então perguntei: "Então, se comprarmos algo por quatro ou mais dólares, recebemos mais $5 de desconto? A Bertha respondeu com, $5. (Não faço ideia porque ela disse isso, não fazia sentido.) Olhei para ela e repeti: "Os $196 ANTES do IMPOSTO? Se assim for, podemos comprar algo para empurrar esse total para além dos $200, vamos ter um desconto adicional de $5. Certo? Bertha suspirou fortemente, rolou os olhos, e disse, sem querer, Sim. Eu respondi com, OK, isso é o que faz bem. Bem, volto já. Bertha então YELLED por cima do ombro para os outros trabalhadores, Pára de embrulhar a encomenda Blue 8. Põe tudo isso de volta na prateleira, ainda não acabaram as compras. Ficámos envergonhados e sentimos seriamente que estávamos a impor-nos aos trabalhadores por querermos comprar mais! Que loucura! Isso não pára por aí. Encontramos um item adicional de $10, trouxemos para a frente, só para ficar no balcão diretamente na frente da Bertha enquanto ela conversava com outra mulher mais velha da caixa por cerca de 3-4 minutos! Estávamos à vista de todos e as duas mulheres agiram como se estivéssemos invisíveis! Foi tão desconfortável e inacreditável! Honestamente, sentimo-nos como se estivéssemos a ser filmados para um episódio de Candid Camera! Finalmente, Bertha nos deu um olhar lateral, saiu de trás da caixa registradora para deixar a outra mulher assumir o controle, mas, é claro, ela ainda estava lá assistindo a transação. A caixa tocou nosso pedido incluindo o item adicional de $10, e disse que nossa conta final antes de impostos e o desconto especial era de $182. Eu falei e disse que há 5 minutos atrás, antes de adicionarmos um item de $10, era $196. Eu então apontei para Bertha e disse que foi ela quem nos disse isso. Bertha, mais uma vez, nos deu um olhar lateral, rolou os olhos, deu um bufo audível, e foi embora sem confirmar o que ela nos disse. Neste momento, nós só queríamos ir embora. Apeteceu-nos mesmo dizer-lhes para esquecerem tudo; as atitudes condescendentes eram demasiado para serem tomadas! Não o fizemos porque encontramos coisas tão bonitas que realmente queríamos levar para casa. Eu poderia ter escrito um cenário semelhante sobre a última vez que estive na sua loja (porque eu tinha que lidar com a agonia da Bertha naquela época, também), mas decidi não o fazer. Pensei que talvez os Brass Armadillos fossem parecidos com a Wal-Marts, na medida em que os clientes conseguem grandes pechinchas, mas têm de suportar funcionários rabugentos, mal-educados e desrespeitosos. Eu tinha os olhos abertos quando visitei a Brass Armadillo no KC. Que lufada de ar fresco! Aqueles empregados e vendedores eram na verdade extremamente agradáveis! Porque é que os seus empregados (ou pelo menos alguns que mencionei) não podem pelo menos agir de forma civilizada para com os clientes. Provavelmente estaremos de volta, mas não queremos ter nada a ver com a Bertha!