António Cristo: Simpatia acima de tudo. Bem hajam.

Sofia Su: Dirigi-me hoje de manhã cedo antes da abertura do serviço de lavagem iniciar ao Posto Galp designado por Estação S.C.C. Combustíveis, Lda. Situado na Av. Visconde Tojal, em Cabanas, Palmela. Visto estar algo confusa com carros estacionados a zona onde se acede à lavagem, e dado o comprimento da minha carrinha, estacionei-a uns metros atrás para não ocupar o caminho a outras pessoas, e fui comprar o serviço, dirigindo-me à caixa. Quando volto à viatura o espaço estava desimpedido, no entanto um Sr. com uma viatura mais pequena colocou-se à minha frente. Saí do meu carro e expliquei-lhe que já lá estava e inclusive já havia comprado o serviço e pedi-lhe para retirar a viatura visto não haver qualquer indicação que o serviço é prestado por ordem de quem consegue enviar primeiro o carro no exíguo acesso à lavagem, sendo lógico que será então por quem chegou primeiro à bomba e comprou o serviço, cuja factura tinha em meu poder. O Sr. recusa-se a sair, tendo sido chamada a gerente, que mostrando claramente a sua pouca vontade para se preocupar com "tão pouco", disse apenas que era quem chegava primeiro ali com o carro (ora, nesse caso civismo não interessa nada, na visão desta senhora, conta a lei da selva). Tendo eu um negócio totalmente dependente de mim que se eu não lá estiver não facturo, acabei por perder quase uma hora na galp, saí de lá sem o carro lavado porque infelizmente ninguém trata do meu negócio por mim e não tinha tempo. Se a ordem de atendimento é por quem consegue colocar primeiro o carro nos poucos metros reservados à lavagem, muitas vezes obstruídos pelas pessoas que estacionam ali para ir ao multibanco, deveria haver sinalização ou indicação expressa sobre isso, para pessoas que, como eu, que tentam não obstruir a passagem a outros, não tenham estes dissabores. Naturalmente acho que a decisão da gerente não respeita o meu direito cívico, e a sua atitude rude e desinteressada são deploráveis, visto que penso ter agido correctamente. A imagem que dá à Galp, já por si cara, desmotiva-me a abastecer novamente nos vossos postos, porque gosto de bom atendimento e um mínimo de civismo e educação, que não encontrei. Prefiro pagar mais e ser atendida onde me respeitem. Nota positiva para a menina da caixa, que essa sim teve a competência e educação de me pedir desculpa pelo sucedido. Cumprimentos, Carla Dias

Tinha um problema com a combinação microondas/tecido quando instalado. Louis veio para se certificar de que foram tomadas as devidas providências para consertá-la e colocá-la em funcionamento. Era um combo de microondas/tecido Samsung Chef Collection que é muito bom e comprado por um ótimo preço. Os aparelhos Samsung têm alguns bons aparelhos lá por um preço muito bom. Alguns são arranhados e amassados, mas não muito ruins considerando o preço para eles em comparação com a compra de novos. Louis veio para ter certeza de que foram tomadas as devidas providências para consertar e trabalhar novamente.

Usando o Royal Green, se a instalação do seu aparelho for sem problemas, está bem. No entanto, se houver algum problema, por menor que seja, espere ter que perseguir alguém para resolvê-lo e ser tratado com conduta abusiva por parte de seus funcionários. Na verdade, as revisões negativas tendem a ser respondidas com respostas agressivas e demoradas por parte do gerente de negócios. Minha revisão do YELP recebeu uma resposta mais rápida do que a resposta dos gerentes de negócios ao meu ser abusado por seus vendedores. 1. Nosso frigorífico high-end foi entregue faltando uma peça (o kickplate). Nenhuma raiva foi expressa de nossa parte e nós confiamos que teríamos a peça instalada dentro de uma semana, como prometido. 2. Após uma semana, ligamos para descobrir que nosso vendedor, Frank, não sabia nada sobre a peça que faltava e tinha sugestões estranhas para remediar o problema, até que ele finalmente alegou estar encomendando a peça. Ele também passou a culpa pela falta de acompanhamento. A sugestão dele foi que nós mesmos instalássemos a peça, altamente inadequada para uma compra deste tipo e considerando que o SubZero é muito claro sobre as máquinas que só são atendidas por pessoas autorizadas para reparos. Também foram necessárias três tentativas do Frank na mesma conversa para entender que a peça precisava ser encomendada. 3. Após uma semana, nenhuma peça tinha chegado e foi preciso um telefonema irritado para que a peça fosse encomendada, que Alan, que era profissional e razoável, tratou de forma eficiente. 4. Em vez de enviar os instaladores de volta, como fomos informados, seria o procedimento tanto pelo instalador original como por Frank, e que outro vendedor confirmou ser protocolo, recebemos uma mensagem de que uma empresa de reparação certificada estaria a fazer a instalação. Isto não era um problema em si, mas depois de nos terem dito que o procedimento era diferente, alguma comunicação sobre a mudança teria sido justificada. 5. Quando finalmente falei com Frank novamente para descobrir por que tinha havido tão má comunicação, ele foi abusivo e insultuoso. Ele teve a ousadia de dizer que eu não tinha comprado a geladeira, mas o meu pai tinha. Além do fato de que um vendedor aleatório não tem idéia dos arranjos que uma família faz entre seus membros em relação às finanças e que Frank claramente pensou que ele poderia entrar num zinger porque o cartão de crédito usado para a compra estava no nome do meu pai, comentar de tal maneira está além de ser inapropriado e pouco profissional. Frank gritou comigo em vez de simplesmente me permitir expressar minhas preocupações, e me insultou como uma Karen, um pouco irônico como eu tinha deixado passar semanas sem uma parte do meu caro frigorífico e como Frank é um homem caucasiano bastante descuidado. Frank expressou ainda que eu estava deixando todos loucos. Evidentemente, seguir após uma semana e depois uma segunda semana para descobrir onde é que uma parte que falta de um frigorífico caro seria qualificada pela Royal Green como levando-os à loucura. 6. O gerente de negócios minimizou as tentativas de reclamar da conduta abusiva, tentou sugerir que estar preocupado com uma geladeira incompleta era inapropriado no clima atual (se o caso, talvez ela devesse começar a dar os aparelhos de graça), prometeu que o proprietário iria ligar de volta em vez de lidar com o assunto em si (ele não ligou de volta), e então teve uma birra no telefone quando o número que ela tinha dado NO SEU EMAIL como seu número direto foi usado para responder ao seu texto via texto e para ligar de volta quando o proprietário não conseguiu ligar de volta imediatamente, como prometido. Franks poderia acrescentar uma estranha insistência sobre a nossa mudança das pegas tubulares que ele próprio tinha recomendado para as pegas profissionais, enquanto dispensava a nossa pergunta sobre o porquê e o gerente de negócios me sujeitando a uma reclamação sobre as suas questões pessoais sobre trabalhar em casa e cuidar dos seus filhos, mas que neste momento é simplesmente mais uma prova de algo verdadeiramente errado nesta empresa. Ignoro o comentário abusivo que a gerente de negócios fez na minha revisão do YELP e, sem dúvida, irá postar aqui, pois ela está completamente inconsciente de como se comportar de uma maneira profissional. Cuidado com o comprador.