MARCIA FLAVIA DOS SANTOS: Realmente amei o atendimento foi bem esclarecedor, tiraram todas as minhas dúvidas e foram sempre solícitos mesmo após a atendimento presencial, estou muito satisfeita com tudo e agora só esperando chegar o dia do meu intercâmbio!!!

Eduardo Kassab: Atendimento telefónico inútil...

Grande melhoria em relação à experiência da Best Buy há 10-15 anos. Eles percorreram um longo caminho, agora tornando-se competitivos em termos de preço com outros revendedores de eletrônicos como Newegg e Amazon. As melhorias no atendimento ao cliente agora me fazem mais provável comprar com eles do que as alternativas, porque sei que as devoluções são indolores.

Um pouco difícil e demorado para encontrar coisas às vezes e mais vezes do que não; um dos itens da minha lista estará em estoque no depósito superior, mas depois terei que esperar que alguém o consiga para mim. ( E isso acontece mais de 75% do tempo para mim.) Os preços são competitivos, mas se você tentar fazer com que eles honrem o preço de qualquer um em 10%, eles tentam não honrá-lo. ( Mas eu sempre ganho. Eu tenho o número corporativo na discagem rápida!)

Nós gostamos muito do Home Depot e gostaríamos de ter um mais próximo. Mas, o centro de jardinagem em Oak Ridge precisa de alguém um pouco mais útil. Viemos à procura de blocos de jardinagem e os homens que lá estavam sabiam exactamente do que eu estava a falar, podiam dizer-me onde ficava mas não se ofereceram uma vez para me ajudarem a conseguir algum. O meu marido estava a usar um carrinho para deficientes, por isso ele não podia ajudar e não havia maneira de eu ter carregado e movido 12 quarteirões sozinha. Eles são muito pesados. Então saímos sem conseguir nenhum e o Home Depot perdeu uma venda de perto de 50,00. Batatas pequenas, mas quando você se lembra que eu acabei de postar o quão infeliz eu estava, e o fato de que eu vou dizer às pessoas o quanto eu estava decepcionado. Isso magoa-as. Se você não tem pessoas entrando pela porta, então a loja não ganha nenhum dinheiro, então você não tem emprego. Sim, eu poderia ter feito todo o caminho de volta para pedir ajuda, mas não deveria ter que o fazer. Isto é o que se chama serviço ao cliente e eles precisam de trabalhar nisso.