Ana Gaboleiro: Neste dia os funcionários de serviço recusaram-se a atender-me às 19.50m. Quando na foto estava escrito que encerrava às 20.30m, não se identificaram e recusaram a dar-me o livro de reclamações, alegando que um dos colegas se estava a sentir mal. Quando sairam em grupo bem arranjados e bem aprumados.

Vitor Pereira: É uma vergonha... Filas que nunca acabam... Falta de respeito pra com os clientes... Já pra não falar que só faltts vender batatas e cebolas... Perco em média 10 minutos cada vez que vou abastecer ou somente comprar tabaco... Vergonhoso

Comprei um grande congelador, uma máquina de lavar e uma secadora em janeiro de 2018, quando abriram a loja Cape Coral pela primeira vez. Nossa relação com a ABC Appliance começou com alguns problemas, mas eles os resolveram rapidamente. Voltamos a eles na semana passada, e conseguimos resolver um problema com nossa secadora. Eles fizeram um trabalho tão bom, e foram tão profissionais, que nós compramos novos aparelhos de cozinha deles. Eles trabalharam com o nosso orçamento, e nos deixaram muito satisfeitos. Com qualquer negócio haverá alguns problemas que surgirão. No entanto, acredito que é a maneira como você lida com eles. E a ABC Appliances tratou-os de forma excelente!

Aluguei um removedor de papel de parede deste local em um sábado à tarde, mas devido a um problema de saúde crônico que me deixa extremamente cansado, elegeu começar meu projeto na manhã seguinte. Note que a ferramenta estava enferrujada nos pontos de ligação e muito suja do aluguer anterior. Eu sabia disso quando alugava, mas assumi que isso não iria afetar seu funcionamento. No domingo a ferramenta não funcionou, então fui retornar às 10 da manhã na esperança de que meu dinheiro fosse reembolsado. Expliquei que os fios da tampa do tanque de água estavam despojados e a unidade estava vazando vapor a um grau que não iria aquecer corretamente. A loja não me reembolsaria o dinheiro. Perguntei em que ponto do meu contrato não permitia que a loja tomasse uma decisão ponderada sob estas circunstâncias atenuantes e foi-me dito: "É minha política não reembolsar o dinheiro das ferramentas devolvidas se o locatário não tomasse as medidas apropriadas para devolver a ferramenta num curto período de tempo". "É a minha política" pareceu-me estranha, pois perguntava-me se era a política do Home Depot. Eles não podiam apontar uma cláusula específica no meu contrato que impedisse um reembolso ou especificasse um período de tempo. Eu acabei por me ligar ao gerente da loja. Embora profissional, ele repetiu o raciocínio da apólice e indicou incorretamente onde eu poderia encontrar tal linguagem. Eu li contratos de vida e posso assegurar que não existe tal cláusula no contrato que assinei. Eu acrescentaria que o gerente admitiu que ele e sua equipe têm o poder de quebrar a política para acomodar clientes em circunstâncias extenuantes. Isso é feito com discrição, mas é feito com frequência. Perguntado se o meu estado de saúde ou uma ferramenta quebrada qualificou como uma circunstância atenuante, a resposta foi não. Então, em vez de reembolsar o meu dinheiro para que eu pudesse simplesmente comprar um removedor de papel de parede meu, eu levei o meu negócio para outro lugar (veja imagem do recibo). A minha esperança é que a liderança da área tome nota. Este local recebe as classificações mais baixas de qualquer loja MKE e é de longe o mais bagunçado e desordenado. Veja as resenhas do Google você mesmo. E, curiosamente, se você percorrer os muitos comentários, não é surpreendente que as avaliações do centro de ferramentas "liderem" os seus maus comentários. PS, uma análise dos recibos do meu cartão de crédito para 2019 indicou que gastei mais de $2500 no Home Depot no ano passado, a maior parte nesta loja. Não mais.