Deixando cair esta crítica para 2 estrelas. Eu tenho usado a opção de entrega na calçada para coisas que eu preciso para uma reforma da casa. Funcionou bem por um tempo, mas nas últimas vezes, levou vários dias para processar a encomenda. A tal ponto que acabei por ir à loja e comprar os artigos eu próprio e cancelar a encomenda. O pessoal do balcão de atendimento ao cliente disse que têm atrasos porque estão muito ocupados. Não tenho a certeza se estou a comprar isto. Talvez seja verdade, mas eu também fiz pedidos de entrega em Everett, Bellevue, Redmond e Issaquah para produtos de piso que eu precisava, e esses pedidos foram sempre processados rapidamente (como em uma ou duas horas após a entrega). Eu não inspecionei as caixas de perto quando elas foram carregadas (algo que eu teria feito quando as escolhi se eu tivesse comprado na loja), e das 8 caixas de piso, três tinham produto danificado (as extremidades das caixas foram quebradas e coladas). O HD sabe melhor do que deixar o piso danificado nas prateleiras da loja, quanto mais entregá-lo a alguém. Isso é extremamente frustrante ter que devolver isso na loja, o que me leva ao meu terceiro ponto. A linha para devolver as coisas é muito longa na maioria das vezes do dia. As últimas vezes que fui devolver algo, havia pelo menos 10 pessoas na fila, fora da porta da frente/entrada, sei que são tempos difíceis, mas sinto que este HD não é bem administrado. Outros HDs estão igualmente ocupados e não estão tendo estes problemas.

Inicialmente, quando eu estava a debater a troca do meu tanque de água quente. Falei com um cavalheiro chamado Chuck e depois da discussão de 20 minutos decidi encomendar uma unidade. Eu moro perto de West Palm Beach então recebi o sistema sem tanque no dia seguinte e comecei a trabalhar para instalá-lo. Eu tinha algumas perguntas, então eu liguei e Chuck realmente me deu o número do seu celular e me disse para ligar ou enviar uma mensagem de texto com qualquer pergunta. Acho que ele pode ter se arrependido de ter dito que eu liguei e mandei fotos para ele durante 48 horas até que minha unidade estivesse funcionando. Seu tempo de resposta foi ótimo e seu conhecimento imbatível. Ótima companhia para fazer negócios com ele e irá recomendá-lo a amigos e vizinhos.