Liguei para marcar um encontro e disse-lhes que quanto mais cedo melhor. A senhora com quem falei disse-me que eles estariam aqui às 8:30 da manhã. Fiquei impressionado porque me deram uma hora específica ao invés de uma janela.9 da manhã rolou e eu liguei para saber o que estava acontecendo. A recepcionista me disse que eles não dão horários específicos, mas dão janelas de duas horas e eu estou agendado entre 9-11. Eu perguntei se era possível que eles viessem mais tarde no mesmo dia. Ela transfere-me para o despachante deles. Expliquei-lhe que me disseram às 20h30 e que queria saber se chegariam em breve ou se eu podia remarcar. Ele me corta a palavra dizendo que eles chegariam no seu primeiro encontro e definitivamente só chegariam mais tarde por volta das 11 da manhã. Ele então continua a dizer-me que era impossível que eu fosse avisado às 8:30 e que isso nunca teria acontecido. Eu insisto novamente que eu estava (em mais palavras) e ele desliga na minha cara. Eu ligo de volta para perguntar o nome dos caras e a senhora (soou como a mesma senhora inicial) me diz que ela não sabe e não foi com ela que eu falei. Enquanto tentava explicar o que estava acontecendo ela me cortou a ligação. Ela me diz que o cara vai estar na minha casa em breve e eu a informo que não fui avisado até as 11 da manhã. Ela então me diz que eu fui instruído a ligar no dia da minha consulta para saber qual era a janela de duas horas (o quê!?!? Nunca foi). Então quando eu tento novamente obter o nome dos despachantes e ela continua me dizendo que são todos despachantes (por que fui transferido na primeira vez que liguei então?). Depois diz-me "não admira que ele tenha desligado na tua cara" - porque eu estava sempre a pedir-lhe para tentar descobrir com quem eu falava. Horrible customer service!!!!

Um grande obrigado a Greenhalgh. Temos vivido momentos estressantes com o nosso banco que tem continuado por várias semanas. Lachlan Crumb foi o nosso transportador e durante esse tempo ele passou muitas horas com o banco e conosco. Não esperávamos que ele atendesse tantas das nossas chamadas, mas o facto de ele ter dito muito sobre o seu carácter e consciência da sua situação. Lachlan, obrigado por ter mostrado que os clientes desta firma são importantes e que se preocupam; além disso, o seu profissionalismo para a sua firma não deve passar despercebido. Ray e Alison Mitchell