José Matos: Até há data, satisfeito com tudo.

Carlos Amaral: Um local habitual on faço compras

Fui cliente fiel da contabilista Maria Chrysanthou durante mais de 20 anos. Fiz sempre o meu imposto a tempo, nunca faltando um ano. Nos últimos anos, as taxas de Marias subiram 50 dólares por ano, sem aviso prévio. O serviço era lento. A contabilista Maria foi sempre mal-educada e julgadora. Mas a recepcionista dela era adorável. Deixei-a por outra Contabilista há mais de 5 anos e mesmo agora, pago metade das taxas que Maria Chrysanthou cobrava na época, todos aqueles anos atrás. Eu também recebo mais no meu regresso.

Eu ia reclamar sobre o tempo de retorno dos pedidos on-line, o fato de não conseguir encontrar um funcionário para ajudar a responder às perguntas (use o aplicativo em seu lugar) e que eu tinha que ficar em uma longa fila para compras e outra para atendimento ao cliente. Depois cheguei a ambos os registos e fui recebido por mulheres altamente competentes e empáticas que dirigiam o programa. Tanto os caixas como os gerentes foram rápidos e amáveis. É um momento difícil para trabalhar no varejo. O escritório nacional precisa estabelecer expectativas específicas de tempo limite para pedidos on-line para coleta na loja antes da compra. A mulher que atendeu o telefone nesta loja estava reclamando sobre o quanto estavam ocupadas e me colocou num caminho sinuoso que outros tinham que limpar. A informação dela estava errada e ela não era profissional. Caso contrário, eu recebi o que precisava após 90 minutos.