A IKEA tem o pior serviço ao cliente! Não só a loja Charlotte, mas também para entregas ao domicílio. Depois de ter tantos problemas com uma ordem de entrega há alguns meses, decidimos fazer uma pequena encomenda de material de cozinha e escritório através do "click and collect and go pick up ourselves". Isso foi no domingo, ao meio-dia. Com uma janela de recolha entre as 13h e as 17h do mesmo dia. O e-mail de confirmação dizia que tinham recebido a encomenda e para "não ligar ainda o veículo" que iriam enviar outro e-mail. Nunca receberam esse e-mail, mas continuaram a verificar o estado em linha. Chamaram os seus 800 # e não nos podiam dizer nada mais do que o que podíamos ver on line. O status nunca se transformou em "picking your items" até segunda-feira e estava nesse status até terça-feira de manhã. Na terça-feira, por volta do meio-dia, dizia que estava pronto para a recolha. Tenha em mente que nunca recebemos um e-mail de verificação que estivesse pronto. Nós saímos 45 minutos do nosso caminho para parar e pegar o pedido. Chegamos lá e depois de mais 30 minutos de espera foi-nos dito que a nossa encomenda foi cancelada na segunda-feira, porque tinham passado 24 horas desde a nossa janela. Eles pediram desculpas por não termos sido notificados, pois têm problemas com o seu "sistema". Eu simplesmente pedi o meu dinheiro de volta para a gerente e ela declarou que seria creditado naquele dia. Aqui estamos nós na quarta-feira e ainda não foi creditado de volta. Eu ligo para o serviço de atendimento ao cliente e passo pelo labirinto telefônico para o meu problema e depois recebo uma gravação dizendo "estamos muito ocupados e não conseguiremos atender a sua chamada, por favor vá para o nosso site". Nada no site me diz nada sobre o meu reembolso! Assim feito com esta empresa.

Encomendado online para recolha na loja. A experiência online foi boa e a encomenda estava pronta para a recolha num tempo razoável. Mas, após meia hora de espera no local de estacionamento no passeio, desisti e entrei. Nenhum movimento na calçada. Ainda bem que eu passei pelo pânico de usar uma máscara para conseguir meu pedido, eu ainda estaria esperando.