Eu já comprei itens deste local muitas vezes, e a maioria deles não tem problemas quando eu visito a loja. Uma das coisas que eu estava interessado em comprar era um par de fones de ouvido Skull Candy. Eles apareceram online em estoque, mas não tinham um casal na loja para venda. Eu tinha outra marca que estava disposto a usar caso eles não tivessem os fones de ouvido Skull Candy. Eles tinham essa marca, então eu os comprei no lugar deles.

Fomos à nossa loja local para trocar duas ferramentas eléctricas que deixaram de funcionar. O associado de retorno disse-nos que teria de devolver todo o conjunto de ferramentas. Ela imprimiu uma cópia do nosso recibo original e nós fomos. Depois de algumas escavações, encontramos a caixa original, reembalamos as ferramentas e voltamos para a loja. O associado original estava de pé com outro associado a discutir a nossa devolução. Disseram-nos para irmos procurar outro kit de ferramentas e o casamento estar no nosso caminho. Por sorte, não havia mais kits. Contactaram alguém da gerência superior que nos informou que o Home Depot não troca ferramentas após 30 dias e que teríamos de contactar a Milwaukee Tool Company. É verdade que temos as ferramentas desde Novembro, duas das quais nunca foram usadas, a rebarbadora foi usada uma vez, a broca teve um uso médio e derreteu a placa traseira. Perguntei-lhe porque nos disseram para saltarmos por todos estes arcos e só para nos dizerem que não haveria troca. Ele simplesmente encolheu os ombros e pediu desculpas. Eu disse-lhe que ele deveria treinar os associados que trabalham no departamento de retorno sobre as várias políticas de retorno. Eu cancelei o meu cartão, dizendo a qualquer um que o ouvisse e aspirasse a ser um cliente leal dos Lowes.