Luis R Fonseca: Ambiente calmo e selecionado!

Mohsin Rehman: Übernachten ist günstig und sauber

Apanhei-o hoje às 10:15 da manhã. O site diz que o "curbside pick up pronto hoje em uma hora" bem eu não fiz uma notificação de que um dos meus dois itens muito comuns (um par de latas de compressor de ar para limpeza de poeira e alguma pasta térmica) estavam disponíveis até 3 horas depois. O outro item ainda não está. Liguei para o local e estive em espera para falar com o representante nos últimos 30 minutos. Não vale a pena ter a opção de recolha na calçada se não funcionar. A COVID está a ser usada como desculpa para fornecer um serviço de retalho pobre. Não há razão para a loja estar com tão pouco pessoal que não possa atender um telefonema se houver negócios, deve haver pessoal. Vejo muitas críticas falando sobre o quão ocupado o pessoal está lá e quão poucos estão lá. Esta loja está usando a pandemia como desculpa para a sua falta de organização e gestão deficiente da loja. Tenho certeza que os funcionários estão trabalhando duro, longas horas de pouca remuneração e sem suporte gerencial, isso é apenas indicativo de falhas na gestão da loja, para ter uma infra-estrutura de loja tão frouxa.

Esta é uma história que começou mal e terminou maravilhosamente. Eu tinha comprado um fone de ouvido antes do fechamento do Covid-19. Tive problemas com ele antes do encerramento, mas esperei para obter o serviço de garantia sem saber que teria de esperar para obter o serviço. Depois de abrirem a loja para os clientes, fui à Best Buy, e disseram-me que precisava de passar pela LG para obter a garantia. Um pouco frustrante, mas o assistente foi simpático, profissional e até imprimiu um recibo duplicado sem que eu tivesse que pedir. Fui para casa e liguei para a LG, e foi aí que a frustração começou. Esta crítica não é sobre a LG, então vou deixar de fora os detalhes, mas 45 minutos depois eu estava tremendo de raiva. Depois de desligar o telefone com a LG, eu pulei no meu caminhão e voltei para a Best Buy para falar com um gerente. Esta garota foi fenomenal! Eu estava calmo com ela, mas tenho certeza que ela podia ouvir a frustração na minha voz e ela me garantiu que cuidaria de mim com uma voz calma, profissional e carinhosa (através da covid-máscara, então a atenção à comunicação vocal é importante.) No final da transação, ela não só tinha resolvido o problema, como me conquistou de volta para a LG (que, reconhecidamente, eu estava pronto para atirar depois daquela interação pelo telefone.)É importante notar que sou um concorrente da Best Buy em muitos produtos e serviços de instalação (sou dono de uma companhia de Home Theater) por isso tenho que ficar muito impressionado para ter tempo de deixar um RAVE para um concorrente, e esta é uma das vezes em que definitivamente justificou fazer isso. Kudos e Agradecimentos ao gerente por um tempo para fornecer um serviço exemplar ao cliente!