A nova Best Buy na Lubbock, inaugurada em 2018, tinha uma pegada maior do que a da última loja, e eis porque: além dos tradicionais produtos e serviços que vão desde telas de plasma e eletrodomésticos até telefones celulares e computadores pessoais com reparos e a central de suporte da Esquadra Geek, a Best Buy agora traz uma longa lista de produtos de segurança e vigilância doméstica, dispositivos domésticos inteligentes, uma frota de drones e uma lista evolutiva de serviços que não existiam antes. Cuidado com os jovens funcionários de roaming que irão pairar e fazer-lhe a mesma pergunta repetidamente.

A nossa filha de 11 anos escolheu um Chromebook como objectivo para ganhar dinheiro para o próximo ano lectivo. Quando ela completou a venda de bolos, a venda online mudou. Agora o preço era mais, mas a venda seguinte incluía auscultadores Sony para os alunos com 2 dias de diferença a vermelho no canto superior. Então ela colocou o negócio no seu carrinho, cozinhou mais e entregou bens para angariar o dinheiro adicional. Quando voltámos à tarde, o negócio tinha sido retirado do carrinho de compras. Então o que restavam 2 dias realmente expirou naquela manhã. Que desilusão. Fomos online e não encontramos ajuda, ligamos para a loja que não quis atender, e depois conversamos com duas pessoas pelo telefone. É o princípio desta experiência que é extremamente decepcionante.