O atendimento ao cliente foi 5 sem hesitação! O primeiro funcionário geeksquad era claramente novo e tinha que pesquisar no Google a correção para o laptop das minhas filhas. Eu já tinha feito isso, então eu sabia que ela estava perdida e quando ela o levou para trás, elas também não devem ter sabido o que fazer. Enquanto eu esperava outro funcionário do geeksquad parar o que ele estava fazendo e perguntava se eu precisava de alguma coisa. Ele foi acima e além, não deu desculpas, perguntou o que seria menos incómodo para mim e rapidamente teve um supervisor envolvido e resolveu o meu problema. A única razão para uma estrela desaparecida era a sua selecção limitada de computadores portáteis em stock.

Compramos uma suposta máquina de lavar loiça topo de gama de $1200 da KitchenAid com o novíssimo sistema de lavagem dinâmica do braço há cerca de 8 meses e não tivemos mais nada a não ser problemas com ela desde o primeiro dia. Não está limpando nossa louça e está deixando uma película embaçada em nossas peças de vidro. Além disso, não está a secar correctamente. Nunca tivemos estes problemas com a nossa antiga máquina de lavar loiça Bosch que tivemos durante quase uma década. A Dunnetts esteve em nossa casa várias vezes por causa desta questão e substituiu uma parte dela há 2 meses atrás, mas isso ainda não resolveu o problema. Tudo o que nós queremos é uma substituição. Aceitaremos até mesmo uma substituição do mesmo modelo. O que nós temos é claramente um limão. Esta máquina de lavar loiça ainda está bem dentro da garantia de 1 ano e foi-nos dito no momento da compra que se alguma vez tivéssemos repetidamente o mesmo problema com ela no primeiro ano, a máquina de lavar loiça seria substituída. Bem, eles agora se recusam a honrar isso e simplesmente querem nos reembolsar e vir buscar a máquina de lavar louça, deixando-nos pendurados sem uma. O e-mail que recebi ontem do Jack dizia: "Sinto muito, mas não estou disposto a arriscar um segundo". Desculpe-me? Esta máquina de lavar louça ainda está SOB GARANTIA, o que cobre a substituição! Esta máquina de lavar louça é um LEMÃO e esperamos que a garantia seja honrada e que seja substituída. Reembolsar-nos e vir buscar a máquina de lavar louça (deixando-nos pendurados sem uma) não é mais do que um polícia totalmente covarde porque eles não querem mais lidar com isso, e nós NÃO vamos permitir que eles saiam do gancho tão facilmente. Jack Eisentrager deveria ter vergonha de si mesmo. A satisfação do cliente deve SEMPRE ser a prioridade número um. Se um cliente está tendo problemas repetidos com um produto que você vendeu recentemente e ele solicita um substituto, VOCÊ O SUBSTITUI, não há "se", "e", ou "mas". Nós não vamos perder mais do nosso valioso tempo tendo-o reparado uma e outra vez, apenas para que ele saia da garantia em Novembro e fique preso com ele. Pensamos que estávamos lidando com um negócio ético, honesto e de propriedade local, mas obviamente estávamos errados. Devíamos ter ido a uma das grandes lojas de caixas. Acho que veremos o que o Escritório de Proteção ao Consumidor do Maine tem a dizer sobre isso.