Foi péssimo. Eu fui buscar uma encomenda. Andei em círculos no parque de estacionamento à procura da capota de recolha do passeio - durante meia hora à chuva! Não havia nenhum dossel. Eu liguei para a loja. Um jovem respondeu e disse: "Vai para a loja do jardim. Ele saiu da loja e apontou o caminho para lá. Eu sentei-me em frente à loja de jardinagem, depois liguei novamente para a loja. Naquele momento, eu estava à beira das lágrimas. Encontrei a secção e finalmente recebi o meu pedido. Apertei o botão Im aqui no e-mail que recebi dizendo que o pedido estava pronto e ele me levou a uma página para fazer um pedido. Eu toquei no link da mensagem de texto para pegar o pedido e a mesma coisa aconteceu. O sistema de encomenda online não é de fácil utilização e a área de recolha na calçada precisa de uma capota. Quando todas essas manchas são tiradas, você não pode ver os sinais de recolha na calçada. Esta foi a minha primeira vez usando o serviço deles. Eu não vou usá-lo novamente ou recomendá-lo.

Os gerentes da loja realmente se importam. Quando o serviço de entrega de electrodomésticos disse que não conseguiam chegar ao meu caminho pela segunda vez, o gerente tomou o controlo. A sua resposta imediata foi que ele garantiria que estava no camião correcto no dia seguinte ou que ele próprio o entregaria. No dia seguinte, e fiel à sua palavra, nós fomos a primeira entrega nesse dia. Eu literalmente tive a mesma experiência com Lowes, resultando no cancelamento da encomenda após um mês e meio. Bravo para a equipe de atendimento ao cliente por lidar com o problema e bravo para o gerente por liderar pelo exemplo.