O Customer Relationship Management foi ótimo com um problema que eu tive com janelas. Eu encomendei um pequeno número de janelas sem impacto em Junho. Devido ao COVID19 eles foram atrasados, o que é esperado, mas infelizmente, quando a encomenda chegou 6 semanas mais tarde, todas as janelas, excepto uma, chegaram. Sharon e Louis ao receberem fizeram o seu melhor para obter respostas, mas o fabricante, Jeld-Wen, não foi muito útil. No final, parecia que uma nova encomenda para essa janela teria de ser feita potencialmente resultando em mais 6 semanas de espera. Felizmente, a gerente da loja Olga Hernandez, empatizou-se comigo e instruiu sua equipe para encontrar uma janela de tamanho semelhante em outra loja. Eles encontraram uma e a enviaram para minha casa no mesmo dia. Não só recebi um reembolso pela diferença do custo da nova janela, como também recebi um retorno adicional de $50 para o meu cartão de débito. Verdadeiramente uma grande experiência de resolução de problemas. Eu recomendo altamente esta gerente de loja (Olga Hernandez), Louise e Sharon no Home Depot na Calle 8.

E no início da minha visita foi muito agradável, um dos trabalhadores logo me viu distraído e perguntou se eu precisava de ajuda me deu bons conselhos, mas quando cheguei ao registro a jovem me ignorou. Perguntei se ela estava aberta e ela me olhou várias vezes e ignorou minhas palavras, ignorando-me parece que ela guardar um pacote de retorno foi mais importante do que cuidar de um cliente. Nem uma vez ela me desculpou por um momento enquanto eu lidava ou guardava algo que ela apenas se movia como se eu não estivesse na frente dela pedindo ajuda. Isso fez-me sentir muito desconfortável. Mas, além disso, o jovem que me ajudou à porta foi muito agradável e fez com que as minhas compras fossem relatáveis, dando uma boa avaliação aos produtos que comprei. Se eu pudesse separar os dois, dar-lhe-ia um 5 e o seu serviço 2.