Antonia Almeida: Excelentes condições. Estacionamento escasso.

Enrico Padilha: Sou cliente assíduo desta lavanderia, pois gostei muito de como minha roupa ficou depois da lavagem, cheirosa e macia. Fica claro que esta lavanderia, diferentemente de outras que estive usa produtos de alta qualidade.

Em Novembro de 2020 encomendei um forno duplo Whirlpool 24" da Best Buy (número de encomenda BBY01-806379497494) para ser entregue em 12/3. Eles me notificaram na manhã de 12/3 que o forno estava fora de estoque (cancelamento #1). A entrega foi reescalonada para 12/7. No dia 12/6 fui notificado de que a entrega foi cancelada (cancelamento nº 2). Liguei e perguntei sobre o motivo do cancelamento e me disseram "havia um problema com o motorista". A entrega foi reprogramada para o dia 11/12. Em 12/10 fui notificado de que a entrega foi cancelada (cancelamento #3). Liguei e perguntei sobre o motivo do cancelamento e me disseram que o item não estava em estoque. A entrega foi reescalonada para 14/12. Eu pedi um desconto e me disseram que $200 seriam reembolsados no meu cartão nos próximos 1-2 ciclos de cobrança (este reembolso NÃO apareceu na minha conta de cartão de crédito). No dia 13/12 fui notificado que a entrega foi cancelada (cancelamento #4). Eu liguei e perguntei sobre o motivo do cancelamento e me disseram que o item não estava em estoque. Fui então desligado 2 vezes seguidas enquanto continuava a pedir reembolsos adicionais. A terceira pessoa com quem falei em 12/13 cancelou o pedido porque eu disse que iria pedir um "reembolso" do item. Depois ele quis discutir comigo sobre se eu disse ou não para cancelar o pedido. Ele disse que eu poderia reordenar o item, mas que agora estava em contra-reembolso. Perguntei-lhe com toda a seriedade se é política da Best Buy vender coisas que não têm em stock. Ele desligou na minha cara (desligou #3 por 12/13). Eu liguei de volta uma quarta vez e pedi uma chamada automática de volta. Quando recebi a minha chamada o atendedor disse que eu era o próximo na fila. Cerca de 30 segundos depois disse que ninguém estava disponível para atender a minha chamada e para "tentar voltar mais tarde". EU ESTAVA TENTANDO DE VOLTA MAIS TARDE!!! O atendedor desligou-me (tempo de desligar #4 para 12/13).

Comprei um frigorífico Kenmore por quase $900 na Sears Outlet localizada em 19750 IH-45 Spring, Tx 77373 em 28 de Abril de 2020. A geladeira parou de esfriar na terça-feira, 5 de maio de 2020. Liguei para a loja para reclamar e fui informado que teria que ligar e utilizar a garantia do fabricante para que fosse consertado. O reparador não pôde sair até 12 de maio de 2020 e me informou que o motor do evaporador estava fora e ele teria que encomendar a peça. Ele me garantiu que a peça chegaria em uma semana. Não tive notícias do reparador no dia 12; portanto, no dia 13 de maio de 2020 entrei em contato com a empresa de reparos e fui informado de que a peça estava em pedido atrasado e só chegaria em algum momento em junho. Voltei de carro para o Sears Outlet onde comprei a geladeira e, expresso, gostaria de devolvê-la. Depois de explicar o que tinha acontecido e mostrar o meu recibo que, tem uma política de devolução de 30 dias, o vendedor informou-me que a empresa agora é a American Freight e eles têm uma política de devolução de 48 horas. O vendedor então me informou que a garantia do fabricante estaria em 30 dias e com os problemas que eu estava enfrentando eu deveria comprar a garantia estendida por quase $300. Eu usei de má vontade a última das minhas economias para comprar a garantia estendida e fui informado de que ela só seria utilizável após 30 dias. Depois de mais uma semana sem frigorífico contactei a loja para ver se podia fazer alguma coisa e fui informado por um vendedor diferente que podia ligar e usar a extensão de garantia para reparar a geladeira. Um segundo reparador saiu hoje 20 de maio de 2020 e conseguiu colocar o refrigerador a funcionar. Infelizmente, o frigorífico deixou de ficar frio AGAIN no dia 23 de Maio e um reparador só pôde sair no dia 6/3/20. O reparador veio no dia 6/3 e informou-me que teria de encomendar duas peças e mandar a encomenda para minha casa. O reparador voltou a sair no dia 6/8/20 mas teve que remarcar porque só entrou 1 parte hade. Alguns dias depois a segunda parte finalmente chegou e o reparador só pôde voltar a sair no dia 22/06/20. Todo o tempo tive que usar refrigeradores e gelo para manter a minha comida fria para os meus filhos. O reparador instalou as peças e me disse que se isso não funcionasse eu teria que chamar a proteção pessoal de garantia estendida e solicitar um novo refrigerador porque o meu não pode ser consertado. Esperei alguns dias para ver se o frigorífico arrefecia e não arrefeceu, e agora a parte do congelador está a começar a sair. Eu estava ao telefone com o pessoal de proteção pessoal com garantia estendida por mais de 6hrs sendo transferido de pessoa para pessoa e sendo colocado em espera por até 45mins. Eu pedi a um gerente e expliquei a minha situação pela 5ª vez e ele foi muito rude ao dizer-me para ser bastante e apenas ouvir. Quando eu reclamei para ele sobre sua rudeza, ele me colocou em espera e voltou após 5 ou 10 minutos e foi ainda mais condescendente. Ele alegou que era o gerente, e ninguém estava acima dele e eu teria que ligar de volta em uma semana enquanto eles avaliavam o meu caso. Eu liguei de volta uma semana depois e continuei a receber o telefonema antes de ser dito para esperar pelo gerente em que ele estaria até as 20h e eles desligaram o telefone. Eu liguei de volta e me disseram que o gerente não estava lá e que ligaria de volta amanhã. Esta tem sido uma das piores experiências de clientes da minha vida, de cima para baixo. Eu gostaria absolutamente de devolver esta geladeira para um reembolso total. Depois de toda a comida que tive de deitar fora, não me sinto confortável em reter este produto defeituoso. Esta tem sido uma experiência verdadeiramente horripilante e sinto-me como se tivesse sido enganado. A pandemia em curso tem sido estressante o suficiente para lidar com isso, mas isso tem aumentado exponencialmente.