O pior serviço ao cliente que eu já experimentei. Devolvi uma TV que me foi dada pela minha namorada como um presente de Natal antecipado, pensei que seria fácil, estava gravemente enganado. Em primeiro lugar, sem que eu soubesse, ela ia mandar entregar na sua casa, para me surpreender no Natal, quando ela saiu on-line, a entrega não era permitida. Ela tentou escolher esta opção porque tinha um sistema imunológico comprometido, achou que seria a opção mais segura, mas a entrega não foi permitida. Ela foi à loja na terça-feira para fazer o check up pela calçada, quando fez o check in, foi notificada de que teria que entrar. Ela então pediu a minha ajuda para pegar na quarta-feira, então ela não teria que entrar na loja. Quando chegámos, ela deu entrada e foi avisada de que o casamento tinha de entrar. De que adianta ter uma calçada, se você tem que entrar? Então nós entramos, pegamos a TV, seguramos gentilmente, colocamos de lado, e o ecrã na parte de trás da minha Expedição que tinha bancos traseiros dobrados. Consegui a ajuda do meu irmão para a pôr no meu lugar. Fomos muito delicados com a TV. Hoje à noite, quinta-feira 10 de dezembro, pedi ajuda aos meus irmãos para tirar a TV da caixa, e no centro de entretenimento. Eu sempre fui gentil com cada TV que comprava. Abri a parte de cima da caixa e encontrei as instruções para a remoção. Segui as instruções para a remoção, e assim que a tiramos da caixa, você pode ver que a tela está estilhaçada. Imediatamente ligado para descobrir o que fazer, ninguém atendeu, apenas foi direcionado para a espera após vários avisos... Empacotou-o, e começou a chegar à loja enquanto ainda estava em espera. Ninguém pegou nos 20 minutos que faltavam para chegar à loja. Imaginei que esta seria uma simples troca. Não. Fui ao serviço de atendimento ao cliente, foi orientado para voltar à porta e alguém vai ajudar a tirar a TV do veículo. Por fim, o tipo que estava a tratar da porta perguntou se me podia ajudar. Quando lhe disse o que precisava, disseram-me para puxar para o passeio. Disse que era aí que eu estava. Ele disse que não, puxar rudemente para o passeio. Dirigi-o para o meu veículo que estava na calçada. Trouxemos a televisão, foi examinada por um tipo, depois por outro, depois por um terceiro. Foi quando me perguntaram se tinha deixado cair a televisão? Não, eu não deixei cair a TV. Depois perguntaram-me se tinha chutado a TV? Porque haveria de chutar a minha nova TV. O tom era insultuoso, e absolutamente ridículo. Eu só queria trocar a TV, mas eles não tinham uma em stock. Disseram que não me permitiam pegar na próxima, que a entregariam. Lembras-te quando a minha namorada encomendou o meu presente de Natal surpresa e a entrega não foi permitida? Pensei em escolher uma marca diferente, mas depois de ter ficado tão ofendido, decidi o contrário. Ela acabou por ser reembolsada, o que a concha gastou noutro sítio. Tentei ligar para falar com alguém na loja depois desta experiência absolutamente horrível, mas nunca consegui passar. Ligou para a empresa, que começou um bilhete de reclamação do cliente. Era uma cliente há décadas, nunca teve que devolver nada. Foi a primeira vez que devolveu algo, e foi absolutamente uma experiência horrível e insultuosa.

O homem do balcão era um tipo porreiro. Quem quer que fosse o tipo do escritório lá atrás... ele era muito rude e ia-se embora em qualquer direcção sem razão aparente enquanto eu falava com ele ou ele falava comigo. Senti como se não pudesse confiar nas suas palavras apenas pelos seus actos e ele não me olhasse nos olhos. Não comprei nada daquela loja porque ele foi muito mal-educado.