Um atendimento ao cliente absolutamente terrível! Eu encomendei um portátil online para recolha na loja. Assim que recebi o e-mail afirmando que estava pronto para a recolha, dirigi-me à loja para o ir buscar. Quando chego lá, não está pronto e ninguém sabe quando estará. Liguei para o número 1800 para o atendimento ao cliente e foi ainda pior. Eles disseram que estava pronto! O quê? Porque é que a loja diria que não estava? Neste momento já perdi mais de 2 horas e meia do meu tempo e o dinheiro foi retirado da minha conta por algo que ninguém parece saber onde ele está. Aconselharam-me a conduzir 30 minutos até à loja para verificar novamente no dia seguinte. O quê? Por que você não consegue falar com alguém ao telefone e falar com uma pessoa ao vivo para descobrir onde está minha mercadoria? E se amanhã não estiver pronta de novo? Vou cancelar o meu pedido e nunca mais vou às compras neste lugar!

Uma das principais razões porque eu escolhi esta empresa foi porque o meu construtor os recomendou, dizendo que a entrega seria mais fácil do que com algumas das grandes lojas de caixas. No entanto, quando chegou a hora de agendar a entrega, foi uma história muito diferente. Eles alegaram não ter influência no seu serviço de entrega a terceiros (difícil de acreditar se são clientes regulares), disseram que nem sequer me podiam ajudar a obter um tempo estimado, e depois desligaram-me o telefone. No final, paguei mais do que teria pago à Sears pelo mesmo produto, e recebi o mesmo serviço que a Id recebe do Home Depot.