Nissan Ibéria sem suporte ao cliente de momento (sendo as oficinas e os serviços de apoio essenciais), linhas fechadas. Pouca proatividade junto do concessionário de forma a agilizar a reparação de uma avaria recorrente, que o concessionário tarda em resolver. O cliente raramente é contactado e não há respostas a emails de processos em curso (evitando registos).

Tenho um juke a diesel em Abril de 2019 a luz do motor acendeu (amarela) estamos em 2020 Março e ainda continua já fui 5 vezes a Oficina Nissan em Benfica o carro esteve parado + de 3 meses e nada hoje dia 29 de Março com 40km percorridos desde que sai da oficina voltou a acender como devem calcular estou muito contente dia 30 lá irei eu mais um dia para a oficina gostaria que alguém da Nissan me ajudasse

Se fosse possível dar 0 estrelas era o que fazíamos! Assistência ao cliente 0 também. Temos um Nissan juke de dezembro 2018 comprado novo que desde abril 2019 tem um problema foi n vezes ao concessionário e não resolvem nada, fizemos reclamações no site da Nissan e no Portal da Queixa e nem resposta temos. Esperava-se mais de uma marca como esta.

Temos um Nissan Juke, com o motor 1.2 a gasolina, já conhecido pelo seu problema de consumo de óleo. Problema conhecido pela marca tendo já em 2015 um reprogramação para resolver o problema. Infelizmente a marca não informa os clientes, não executa recall, quando é detectado o problema só faz os diagnósticos necessários para averiguar os danos causados após reclamação e por vezes nem assim. Calhou-nos um carro destes, não sabíamos do problema. Durante uma verificação detectámos óleo a menos, apenas 3 a 4 mm na ponta da vareta. Estamos há mais de 2 semanas sem carro, sem veículo de cortesia e agora a marca responde que o nosso carro não tem qualquer problema quando nem sequer efectuou os diagnósticos necessários, apenas mediram o nível do óleo após a reposição e reprogramação. Não verificam sequer se ficaram danos no motor, apesar dos nossos relatos de perca de potência do mesmo (um motor de 115cv parece ter 70) e do nosso relato do aumento de consumo de combustível. Foi o nosso primeiro Nissan e será o último. Seguindo a linha do que tem acontecido com outros veículos com o mesmo motor, entre os 70 000km e os 80 000km deveremos ficar sem motor. E um apoio ao cliente que parece uma parede, nada resolve. Dei uma estrela porque não podia dar menos.

A Nissan está a funcionar pessimamente!!! Tenho o carro no elevador da oficina há 5 semanas!!!!!!! Para já não comentar o motivo... um carro com 45 mil km precisa de uma embraigem nova!!! E as peças chegam aos bochechos... há 5 dias faltava um rolamento... e continuo à espera!!!! Que desilusão!! Adoro o meu Qashqai, mas foi o primeiro e será o último!!!

A oficina Confiauto, localizada em Viana do Castelo, procedeu, no dia 9 de julho de 2019, ao envio de um pedido de peças para a NISSAN IBÉRIA, destinadas à reparação do meu veículo NISSAN. Desde esse dia, chegaram apenas alguns elementos, faltando ainda o capot e a grelha frontal do veículo, ignorando-se quando (e se) chegarão. Entretanto, a Nissan Iberia não dá qualquer justificação. Estar-se há quase 2 meses à espera de peças para um veículo novo (adquirido em janeiro de 2019), sem se saber quanto tempo ainda se terá de esperar, é verdadeiramente inaceitável e dá uma PÉSSIMA IMAGEM DA NISSAN.

Carro novo com a mesma avaria 4 vezes. Deixo aqui o relato de alguns factos: Em dezembro de 2018 adquiri um Nissan Juke novo na Caetano Power Almada, com 5 anos de garantia. 1.ª avaria - Em abril de 2019, após pressionar a buzina, a luz vermelha da bateria (no painel de controlo) acendeu-se. O carro foi enviado pela Nissan Assistance para o Entreposto dos Olivais e quando fui buscá-lo fui obrigado a pagar o arranjo por não ser arranjado numa Caetano Power. Tinham trocado um fusível. 2.ª avaria - Em maio de 2019, o problema repetiu-se após utilizar a buzina. Desta vez pedi que o carro fosse enviado para a Caetano Power Almada, para ter a certeza que a garantia cobria o problema. Desta vez trocaram a bateria e não paguei nada. 3.ª avaria - Duas semanas depois, ainda em maio, o mesmo problema repetiu-se após utilizar a buzina. Voltei a enviar o carro para a Caetano Power de Almada. Quando o fui buscar deixei uma reclamação para informar que tinha cada vez menos confiança no veículo e que se o problema se repetisse não aceitaria reparação, mas sim, substituição ou devolução do dinheiro. Nesta ocasião o chefe da oficina tentou dissuadir-me de escrever uma reclamação explicando que é “perfeitamente normal” um carro novo ter estes problemas porque os telemóveis novos também se estragam (exemplo usado por ele). 4.ª avaria - No dia seguinte (29 de maio de 2019), o problema repetiu-se após utilizar a buzina. Enviei o carro para a Caetano Power Almada e deixei nova reclamação a reforçar o que tinha comunicado no dia anterior. Uma semana depois fui informado que deveria falar com o apoio ao cliente da Nissan. Fui bem atendido e fui informado que uma agente seguiria o caso comigo até este estar resolvido. Poucos dias depois, recebi uma chamada da Nissan para esclarecer algumas dúvidas. Desde esse dia, nunca mais ouvi nada da parte da Nissan. Entretanto, da Caetano Power Almada também não ouvia nada. Passaram os 30 dias que a lei prevê para que a empresa resolva o problema de um produto que está debaixo de garantia. 30 dias de silêncio, após os quais a Caetano Power Almada estava a infringir a lei. Dia 1 de julho de 2019 dirigi-me à Caetano Power Almada para tentar resolver o problema com eles, antes de entregar a situação ao Centro de Arbitragem Automóvel. O gerente do concessionário apresentou as suas desculpas e garantiu que dentro dessa semana a situação ficaria resolvida. Aceitei aguardar mais uma semana, apesar de já ter passado o prazo previsto pela lei para a Caetano Power resolver a situação. Sexta-feira, dia 5 de julho, ainda ninguém me tinha contactado, pelo que liguei ao gerente. Este informou-me que iria ter uma reunião sobre a minha situação nesse dia e me ligaria a seguir ao almoço. Hoje, domingo 7 de julho, ainda estou a aguardar pelo seu contacto. Comprei um carro novo com garantia para evitar problemas porque a minha esposa está grávida e queremos ter um carro fiável para nós e o nosso filho. Mas desde que o carro começou a dar problemas, tivemos de ser sempre nós a lutar para que estes fossem resolvidos. Da parte da Nissan e Caetano Power não houve um esforço sequer de nos contactar para explicar o porquê de nos deixarem sem carro por mais de um mês. Desde a última avaria, fui sempre eu a contactar a oficina. Esta situação é inaceitável e infelizmente parece que a Nissan Portugal não está preocupada em manter clientes. Acredito que a situação se vai resolver mais rápido após esta avaliação porque, como é comum em tentas empresas, vejo que a Nissan está no negócio de apagar fogos em vez de prevenir que eles comecem. É uma pena. Infelizmente não posso recomendar a Nissan. Gostamos muito do Juke, mas não recomendo a ninguém uma marca que trate assim os seus clientes.

Não aconselho. 7 meses depois ainda não temos o nosso documento único duma viatura adquirida na Nissan Retail Almada. LAMENTÁVEL. e ninguém se digne dar a cara.