Natália Dias: Precisam de ser mais céleres no tratamento das questões pendentes que têm com os clientes.

Andre Costa: A EMPRESA EM CAUSA NAO RESPONDE AOS E-MAILS DESDE JUNHO DE 2017 TENDO REFERENCIA A GRAVIDADE DO ASSUNTO REPRESENTADO PELO INTERESSADO

Chegou esta noite para um item, um Air Return Register. Encontrei o item que eu precisava no entanto a prateleira estava vazia, mas ao olhar para as prateleiras acima havia duas caixas com os itens SKU# no exterior. Ele não estava ansioso ou disposto a subir a escada de segurança para agarrar o produto. Então ele perguntou a dois caras que tinham um garfo para puxar as caixas para baixo. Eu os ouvi perguntando porque ele não usaria a escada e eles até pareceram relutantes em trazer o produto para baixo para mim apesar da prateleira também estar vazia. Finalmente um funcionário puxou o elevador para baixo até onde as caixas estavam e eu tentei explicar qual item e caixa era, mas ele não queria ouvir e disse para deixar o corredor para que ele pudesse fechá-lo. Neste ponto eu esperei cinco minutos depois que ele fechou a ilha e então fiquei ali parado sem fazer nada. Quando dei por mim, ele saiu da ilha e outros clientes começaram a descer o corredor. Nesta altura, eu e o meu filho saímos da sua loja sem o produto e fomos para Lowes, onde facilmente encontrei o que precisava. Até tive muita ajuda dos funcionários de Lowes. Perderam o meu negócio devido à falta de vontade dos funcionários de trabalhar.

EDT : Eles corrigiram-no, arranjaram-me o comprimento correcto e não me custou nada mais do que conduzir até lá novamente. O erro não deveria ter acontecido, mas foi tratado de forma apropriada e eu aprecio isso. Aumentei minha classificação de 2 para 4 estrelas e entrei para conseguir 48 tubos redondos de aço, assumindo que eles o venderam pelo pé. Descobri que eles vão cortá-lo no comprimento que eu quiser, o que é ótimo, então eu disse a eles que 45 será perfeito. Disseram-me o preço, deram-me o recibo e depois fui lá fora buscar a minha peça cortada. Tudo parecia bem até mais tarde, quando fui começar o meu projeto e percebi o erro deles. Minha peça era muito curta e eu não entendia porque, já que eu sabia que 45 seria suficiente. Eu medi a peça que eles me cortaram e afinal era apenas 40...5 mais curta do que o que eu pedi. Pensei que estava bem, eles cortaram-na mal. Verifiquei o meu recibo e afinal eles cortaram-na correctamente. A pessoa na secretária fez asneira e só me cobraram 3 4 que é 40. Eu não sei como eles estragaram isso depois de me dizerem que sim, podemos cortar qualquer comprimento para que possamos cortar 45 para você. Agora, admito que devia verificar o meu recibo duas vezes antes de os mandar cortar a peça, mas nem sequer pensei nisso porque presumi que eles eram competentes o suficiente para colocar 45 lá depois de me dizerem literalmente que podem cortar 45. Não faz sentido como eles estragaram isso, mas agora eu tenho que voltar e tentar que seja trocado pelo comprimento adequado que eu pedi originalmente. Posso mudar a minha classificação mais alto se eles conseguirem resolver isto sem mais erros.