Encomendei uma porta para tempestades de $378 em 11 de Agosto e tentei ver o status em 26 de Agosto online, mas nenhum pedido estava aparecendo. Então eu liguei para a loja para obter informações sobre o pedido. Depois de lhes dar o número do pedido, eu fiquei em espera por 15 minutos e depois desligaram. Liguei de volta e pedi para falar com o gerente da loja e fui novamente colocado em espera por mais 12 minutos antes de alguém entrar em linha e me disse para esperar enquanto ele procurava o status da ordem. Finalmente me disseram que havia um atraso do fabricante que eu entendo baseado na situação da Covid, mas isso não desculpa a falta de atendimento ao cliente na loja. Eles estavam mais do que ansiosos para levar o meu dinheiro e eu gastei bem mais de $50K em compras e serviços do Home Depot nos últimos 5 anos e esta foi a pior experiência que eu já tive. Acho que está na hora de ser um cliente Lowes.

Antes de colocar a minha experiência desta vez, gostaria de dizer à BBB que sou cliente deles há mais de 13 anos e que nunca fui tratado assim antes. Fui ao Bridge Water Fall Location no dia 13/06/2019 à noite para trocar o espelho de parede que tínhamos comprado há algumas semanas. Ao entrar no local, uma das representantes me viu e me perguntou como ela pode ajudar, e eu expliquei a ela minha situação e ela disse que, por favor, pegue o espelho da escolha e vá até o registro a ser trocado. Enquanto eu esperava na fila do registro, o gerente Ben passou por mim e perguntou como ele pode ajudar. Expliquei-lhe que comprámos este espelho há algumas semanas e que gostaríamos de o trocar com outro. Ele me perguntou sobre meu recibo e eu mencionei a ele que não tenho o recibo, no entanto, tenho o cartão de crédito que eu usava para fazer esta compra. Ele acenou com a cabeça e depois deu uma olhada e caminhou direto para o escritório para verificar a Câmera. Enquanto eu estava no registro, eu forneci meu cartão de crédito para a senhora no registro e ela o roubou e confirmou que a compra estava lá, enquanto eu estava lá, Manage Ben chama a senhora no registro e afirma que eu sinto que ele está acirrando, ela afirmou que Ben eu vejo isso em seu cartão de crédito. Sem mencionar que eu pude ouvir tudo isso de pé ali. Outros clientes, incluindo a senhora da registadora, sentiram-se embaraçados comigo por toda esta situação. Eu exigi falar com ele e quando ele veio falar comigo, ele declarou que estava apenas protegendo sua mercadoria e que não tinha nenhuma intenção. Expliquei-lhe que ele deveria ter pelo menos esperado por mim para provar a minha compra antes de fazer um grande negócio. Foi uma discriminação total e eu fiquei muito desapontado.