Natália Dias: Precisam de ser mais céleres no tratamento das questões pendentes que têm com os clientes.

Andre Costa: A EMPRESA EM CAUSA NAO RESPONDE AOS E-MAILS DESDE JUNHO DE 2017 TENDO REFERENCIA A GRAVIDADE DO ASSUNTO REPRESENTADO PELO INTERESSADO

Este é um enorme centro comercial antigo com muitas coisas para ver. Há três andares de antiguidades e artigos de época. Como outras críticas têm sugerido, a maioria das coisas nesta loja tem preços altos ou excessivos em comparação com outros antiquários, mas eu posso atestar pessoalmente que encontrei alguns bons negócios. Esta loja vale definitivamente uma parada ocasional, e é um dos melhores lugares de antiguidades da região.

Meu marido e eu herdamos uma geladeira construída quando compramos nossa casa em julho que exigia três chamadas de serviço diferentes antes mesmo de nos mudarmos para cá. Não queríamos substituí-la por outra construída porque eventualmente gostaríamos de refazer a cozinha e essas coisas são caras e para nós, desnecessárias. Fui primeiro a uma conhecida loja de electrodomésticos em Malvern, onde me disseram imediatamente que eu tinha vontade de a substituir por outra construída. Quando questionei a outra loja eles alegaram que era uma questão de os pontos de venda estarem no lugar errado. Depois de ir e vir e explicar que todas as coisas que ela mencionou poderiam ser consertadas, ela me apontou na direção dos refrigeradores de contra-profundidade. Fui ao Queens em Phoenixville e minha experiência não poderia ter sido mais diferente. Jordan me cumprimentou calorosamente e me perguntou o que eu estava procurando, necessidades, características desejadas, etc. Ele era amável e conhecedor. Me garantiu que eu NÃO tinha que comprar uma casa construída, desde que eu soubesse que as dimensões não seriam as mesmas. Ele nunca saiu do meu lado. Isso foi ontem. Hoje voltei ao Queens e encomendei o frigorífico que o Jordan recomendou e que se adaptava perfeitamente às nossas necessidades (e faixa de preço). O que esta loja e esta equipa compreendem é o significado e o poder do serviço ao cliente. Eles entendem que você tem que ouvir o cliente e realmente ouvi-los quando você lhes diz o que você quer e precisa. Jordan certamente poderia ter tentado me dar uma vantagem, mas o que ele e o resto da equipe fizeram provavelmente é muito mais lucrativo. Eles fizeram um cliente feliz que provavelmente vai voltar para quando refizermos nossa cozinha. Fizeram um cliente feliz que provavelmente vai indicar amigos que perguntam onde comprámos a nossa geladeira. Eles também fizeram uma referência, pois a minha mãe também tinha vindo comigo às duas lojas para ajudar com o meu filho mais novo (KUDOS em ter aquele comboio em casa. BRILLIANTE). A minha mãe agarrou num cartão e disse que a partir de agora sabia onde é que o barracão estava a comprar os seus electrodomésticos. E é disso que se trata o negócio e o atendimento ao cliente. Obrigado pela experiência positiva. Espero poder trabalhar com todos vocês novamente.