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Comprei um sofá no centro de desalfandegamento no dia 10 de Novembro. Trabalhamos com uma vendedora muito prestativa que nos informou que a loveseat correspondente chegaria no dia 16 e custaria 1799,00. Ela gentilmente escreveu o SKU# para nós, depois que identificamos online, que era o modelo e a cor correta. Ficámos felizes porque este era o nosso principal objectivo, comprar um sofá e um loveseat. No dia 19/11, voltei ao centro de desobstrução, pois me disseram que era mais barato comprar diretamente do centro de desobstrução, para comprar o loveseat correspondente. Depois de pagar por ele, eu parei no meu caminhão para carregá-lo. Notei imediatamente que não era de couro e também tinha uma consola no meio, não era o que nós queríamos. Isto também era muito diferente do loveseat que encontrámos online apenas 9 dias antes. Quando voltei ao escritório, e depois de muita procura no inventário deles, descobri que o sofá verdadeiro não estava em stock (6-8 semanas para encomendas especiais). São as férias. Não queríamos esperar de 6 a 8 semanas por um pedido especial. Eles então me informaram que o verdadeiro sofá ia me custar mais 500 dólares. Eu já tinha comprado o outro sofá e o tinha em minha casa. Agora eles me diziam que não iriam honrar o preço que me cotaram. O preço que eles anotaram em um adesivo junto com o SKU#. Depois de chamar o gerente deles por causa deles, eles disseram que tudo o que podiam fazer era me fazer esperar 6-8 semanas pelo sofá, e pagar 2200,00 dólares. (150 dólares de desconto no aumento do preço.)Depois de ser apanhado numa isca e troca (uma prática ilegal) eles basicamente disseram para esperar o tempo e pagar o dinheiro extra. Embora a vendedora fosse muito apologética, isso não resolveu o fato de que eles tentaram fazer uma isca e troca. Eu disse à vendedora para me reembolsar pela minha compra, e então disse a ela que se o conjunto não combinava, então eu não queria o sofá original. Ela concordou em enviar o serviço de entrega para vir buscar o sofá que eu comprei no dia 10. Fiquei horrorizada com as suas práticas. Actualização 23/11/2018 Depois de deixar o comentário acima, fui contactada por Jan Brown do Boulevard Home Furnishing no dia seguinte 20/11/2018. A Sra. Brown me disse que era a gerente original que só ofereceu os US$ 150,00 do sofá e imediatamente pediu desculpas pelo mal-entendido. Ela afirmou que não fazia ideia de que estávamos a comprar os dois sofás como um conjunto. Expliquei-lhe que estávamos apenas a planear ter o primeiro sofá que comprámos, devolvemos e depois cortamos os laços com o Boulevard Home Furnishing. Ela declarou imediatamente que queria fazer as coisas bem entre nós e a BHF. Ela então se ofereceu para me vender o sofá correspondente, com o console indesejado, pelo preço original acordado com um desconto de 100 dólares, para compensar o erro da parte deles e por causa do console indesejado. Ela também concordou em entregá-lo na sexta-feira da mesma semana, para que pudesse ser usado no feriado de Ação de Graças, o sofá é de muito boa qualidade, e combina com o conjunto. Estamos felizes que a BHF se tenha esforçado para corrigir este erro, mas ainda me preocupa que possa haver um problema na próxima vez.

Serviço ao cliente HORRÍVEL. Nunca ninguém está disponível na Mesa Pro se você tentar ligar. Se você for para a loja e precisar de ajuda - boa sorte! Você pode literalmente desperdiçar horas neste lugar tentando conseguir coisas que levariam minutos para um funcionário da Ace Hardware recuperar para você. Se você colocar uma ordem de retirada, os funcionários não verificam cada item para ter certeza de que não está danificado, e normalmente pelo menos uma vez o item estará faltando. A única coisa boa nesta loja é que os preços são normalmente inferiores aos de outros retalhistas, mas não vale a pena pelo incómodo.