O processo de encomenda foi fácil e a entrega foi feita a tempo, mas quando a encomenda chegou recebi dois itens quando encomendei apenas um. Verifiquei o meu cartão de crédito e adivinhem, sim, eles cobraram-me por dois. Eu verifiquei o acesso online e diz que apenas 1 foi encomendado e 1 cobrança autorizada. Eu conversei com o serviço de atendimento ao cliente deles e me disseram que um é uma pré-autorização e vai cair dentro de alguns dias. Eu empurro o problema porque sei que não é uma pré-autorização, e do nada ela me diz que eu fiz dois pedidos separados por minutos online como convidado e que eu autorizei a cobrança porque eu tive que colocar o número do meu cartão duas vezes e agora se eu quiser um reembolso eu tenho que enviar o extra de volta com um custo para mim porque eles não emitem etiquetas de envio. Eu sei que não coloquei o número do meu cartão duas vezes. Eu peço o reembolso do envio então e sou informado que não. Eles lhe enviarão itens duplicados, cobrarão por isso, e dirão que a culpa é sua e que você tem que pagar para consertá-la. Nem uma vez me ofereceram qualquer ajuda e tudo foi culpa minha. Devolverei o item mas nunca mais farei busness com esta empresa.

O gerente local salva o dia... Encomendamos online, procurando atender na loja. Quando chegámos, descobrimos que o preço local era mais baixo, por isso cancelámos a encomenda online e comprámos na loja. Mais tarde, recebemos um e-mail da Sears online, afirmando que não podiam emitir o reembolso porque tínhamos levantado o artigo na loja, e que teria de ser a loja a remediar a situação.Inicialmente, o vendedor disse-nos que não havia nada que pudesse fazer. Mais tarde, o gerente nos ligou de volta, informando que tinha resolvido o problema.Sears online, zero estrelas.Vendedor local, zero estrelas.Gerente local, cinco estrelas.No futuro, bem que estará pulando a Sears online.