Eu ia comprar um caddy de duche 3M online, mas como reparei que o tinham em stock no meu local mais próximo, decidi ir buscá-lo. Bem, eles não o tinham, tiveram que pedir ajuda, o que levou muito tempo para que alguém aparecesse. Eles verificaram o seu stock e isso mostrou que 5 onde na loja no entanto eu sentia a loja de mãos vazias.

A forma como um negócio lida com um erro revela mais sobre a sua integridade do que qualquer outra coisa. Originalmente, eu dei uma revisão de uma estrela ao Out of the Attic Antique Mall. Uma semana atrás, eu liguei antes para perguntar sobre um item postado na internet. Eu disse ao Andy, o funcionário da loja que atendeu o telefone, que eu queria o item. Mesmo depois de informar ao Andy que eu iria sair depois do trabalho e que estava a mais de duas horas de distância para pegar o item...eles fecharam a loja mais cedo. Eu cheguei 20 minutos antes da hora de fechar. Para desperdiçar seis horas de viagem e volta, um completo desperdício de gasolina e pedágios, especialmente depois de ligar especificamente antes, foi extremamente perturbador e desanimador. Ele foi genuíno e sincero. Ele não ofereceu desculpas ou desculpas; embora, ele tenha atribuído a falta de comunicação como o problema. Além disso, ele ofereceu um crédito de loja mais do que razoável para compensar o inconveniente que eu experimentei. No final, eu decidi aceitar a oferta dos proprietários. Viajei mais cinco horas (partindo mais cedo desta vez, por precaução) e estou contente por o ter feito. Não só fiquei muito satisfeito com o artigo que comprei, a loja estava encantadora e cheia de artigos interessantes.