Fui à Best Buy hoje. Ia comprar um monitor de computador. Perguntei a uma das pessoas do departamento de electrodomésticos (único funcionário que eu podia ver) se me podiam ajudar. Eles disseram que não, mas que mandariam alguém. Esperei por mais de 7 minutos e ninguém esteve perto de vir até aqui. Fui ao atendimento ao cliente e expressei que ninguém tinha vindo e me disseram. O que você espera que eu faça a partir daqui. Eu não respondi nada. Você apenas lista uma venda. Claro que fui a outro lugar para comprar meu monitor e não irei mais à Best Buy, devido à atitude da pessoa de atendimento ao cliente e à falta de pessoas para me ajudar. Não tenho a certeza do que a pessoa do serviço de atendimento ao cliente pensa que o seu trabalho é, mas claramente não são orientados para o serviço de atendimento ao cliente. Eu sei que 7 minutos não é muito tempo, mas não vi ninguém no departamento de informática e quando saí, éramos 7 a querer algum tipo de ajuda.

Uma Equipe Excepcional de Atendimento ao Cliente:Há pelo menos 15 anos fornecemos à Northern Tool nosso negócio e temos ficado consistentemente impressionados com a equipe da loja Tampa Florida (Hillsborough Ave.). Com base nos nossos horários de trabalho, normalmente visitamos esta loja no nosso caminho entre compromissos que nos levam a esta parte da cidade, aproximadamente 1 hora e meia da nossa localização de casa. Cada vez que visitamos, temos tido a sorte de trabalhar com o gerente John, assim como com a representante de atendimento ao cliente, Amanda, na frente da loja. Durante esta última visita, tanto o John como a Amanda voltaram a tratar-nos de forma profissional e pessoal, como se fizéssemos parte da sua própria equipa. Este toque pessoal é uma grande parte da razão pela qual continuamos a trazer o nosso negócio para a Northern Tool, e especificamente para este local. Os conselhos e orientação fornecidos por essas pessoas nos ajudaram a economizar muito enquanto fazíamos grandes compras. Nosso negócio poderia ser levado para uma das maiores lojas de bricolage que carregam os mesmos produtos; no entanto, não só esses profissionais da loja combinaram com os preços de outras lojas, como eles nos proporcionaram consistentemente uma experiência excepcional de atendimento ao cliente que não acreditamos que encontraríamos em muitas outras lojas. Por favor, agradeça a estes profissionais pela sua simpática e profissional atenção ao cliente, e agradeça à equipa da Northern Tool por empregar profissionais deste calibre. Cordiais cumprimentos, Paul B