Comprei um frigorífico para alugar. Não funcionou após a entrega do referido aparelho (não manteve frio). O proprietário não ofereceria ou daria um reembolso parcial por um frigorífico defeituoso, apesar de os meus inquilinos perderem todas as suas novas mercearias. O proprietário enviou um reparador para consertar o produto, que não foi consertado na primeira viagem. Tive que chamar o reparador para outra chamada. Demorou 3 dias no total para que os meus inquilinos tivessem um frigorífico a funcionar. Demasiado incómodo, sem desculpas. O dono culpou a falta de um frigorífico funcional na equipa de entregas...

Havia vários funcionários trabalhando duro. Não estava muito ocupado. Nem uma pessoa disse olá ou perguntou se eu precisava de ajuda. O atendimento ao cliente parece não ser mais importante. Desculpe-me por dizer isso. Quando eu trabalhava no varejo, tínhamos que reconhecer cada cliente que entrava, além disso eu gostava, então não foi difícil para mim.

Esta loja declinou seriamente no desempenho durante os últimos 1,5 anos. A experiência do pessoal e dos clientes costumava ser tão boa. Agora, você faz a coleta na calçada, se encontra esperando por 20 minutos, e tem que entrar para receber seu pedido de qualquer maneira, porque o pessoal novo senta-se em torno de twiddling seus polegares. Quer um pouco de madeira? Não vás aqui, vais encontrar lenha cara que é mais torta do que um político. Seria de pensar que seria tudo descontado, mas não, preço total para madeira abaixo do padrão. Toda a disposição da loja é negativa e os empregados deixaram de ser amigáveis...para todos! Definitivamente, precisamos de mudanças aqui para trazer isto para os padrões do Home Depot.