Hugo Silva: Atendimento 5 estrelas, um grande profissional

Susana Rios: Só uma palavra...excelente ;)

Ontem, um Nexgrill que eu encomendei foi entregue, pré-montado. No início, pensei: "Que grande serviço. Eles foram acima e além. Mas logo perceberam que não era o caso e, em vez disso, me deram um item de exibição que estava sentado lá fora nos elementos por um tempo. Manchas de ferrugem mancham todo o bbq, os rodízios são batidos e o medidor de temperatura está cheio de umidade e quase ilegível. Com o distanciamento social e a gravidez da minha mulher, tivemos de ser extra cautelosos quando se tratava de partos, por isso não pude fazer uma inspecção minuciosa enquanto o camião estava aqui. Mas tive a certeza de que não estava danificado e aceitei a palavra deles. Não "ei, se você quiser este modelo de piso ligeiramente danificado, vamos dar-lhe um pequeno desconto" Em vez disso, ele é entregue com a esperança de que não seja enviado de volta quando eu o vir. Eu teria ficado perfeitamente feliz com um aviso e um desconto, mas este interruptor sombrio é irritante. Vou adicionar a minha própria ferrugem, muito obrigado. Eu definitivamente pedi e paguei por uma grelha nova, não uma grelha que foi literalmente montada com força e colocada molhada.

Eu gosto do Home Depot e prefiro-o ao Lowes; no entanto, há três coisas que incomodam.1) o Home Depot joga jogos de preços. Você pode ver um item online e em duas lojas físicas diferentes e encontrar três preços. Então eles aumentam o preço e colocam um adesivo que diz, novo preço baixo que realmente aumentou. Então, durante as férias, eles baixam o preço para o que era, e dizem que está à venda. Outros itens realmente varejam acima do MSRP.2) E com relação ao preço, você pode encomendar vários itens para entrega e, em vez de agrupar seu pedido, você recebe pregado por $50 a $100 em taxas de entrega, por item! Se você for à loja, os itens em estoque são muitas vezes muito danificados, mas vendidos a preço total. Esta é uma experiência muito pobre baseada numa má implementação logística.3) Se eu quiser encomendar algo online, não consigo obter o mesmo preço que obteria na loja. Isto é, para além dos dois pontos acima. Seja honesto, não finja que estou cego e não sei o que você está fazendo. Há também um pequeno incômodo que, não importa o quê, quando eu entro em um Depósito em casa, o serviço de celular cai. Se eu não encontrar ajuda, localizar um item online é impossível até que eu vá para casa. O bom: eles geralmente têm uma seleção melhor do que Lowes, mais ajuda do que Lowes, e eu posso encontrar o que eu preciso se um projeto tomar um rumo inesperado. Perdi 1 estrela por pensar que os consumidores são estúpidos e cegos a tácticas de preços.