Pedro Esteves: Só servem para promover a desunião e criar um clima de antagonismo em Portugal.

Marlon Sampaio: Obrigado, a morada é exata!

Liguei antes de pedir uma grelha específica. Pedi várias vezes e enfatizei que precisávamos dela em uma caixa. Tive a certeza de que era e estava adiantado para nós. Então fizemos a viagem de 30 milhas para descobrir que na verdade não havia nenhuma das que queríamos em uma caixa e todas as que eles tinham fora e montadas foram arranhadas e não montadas corretamente. Se eu não tivesse perguntado várias vezes e enfatizado repetidamente que precisávamos de um numa caixa por causa do nosso veículo, eu não teria ficado tão zangado. A preguiça que o funcionário nos mostrou era inaceitável. Esta loja precisa de fazer uma grande formação em atendimento ao cliente. Esta má experiência e revisão poderia ter sido evitada se alguém tivesse levado 2 segundos extra para verificar se o produto em questão era o que nós queríamos. Esta loja não será recomendada por nós. Eu não recomendaria confiar neles se você precisar telefonar antes para localizar um produto. Falta muito no serviço de atendimento ao cliente.

Eu tive a experiência mais desagradável com este estabelecimento no fim-de-semana passado. Estava programada a entrega da minha máquina de lavar e secar roupa no sábado entre as 12 e as 8 horas. Já passava das 6 e ainda não tinha tido notícias de ninguém que confirmasse a minha marcação ou me avisasse quanto tempo demoraria até à minha entrega. Liguei para a loja e falei com a Amy A. e informei-a das minhas preocupações. Ela simplesmente olhou para o meu pedido e declarou que deveria ser entregue hoje entre 12-8 e pediu-me para aguardar enquanto ela verificava. Em vez de verificar, ela me transferiu para a linha do esquadrão nerd, onde a mensagem automática dizia que a espera seria de 36 minutos. Nessa altura, a loja já estaria fechada e eu não teria resposta. Eu mantive a linha aberta e liguei de volta para a loja em outro telefone e Amy A. atendeu novamente. Expliquei-lhe que eu ainda estava em espera e que a minha chamada não seria atendida até 30+ minutos e que a loja estaria fechada nessa altura. Amy A. pediu o número de telefone do meu pedido com um comportamento desagradável. Desta vez ela realmente tirou um tempo para rever a minha encomenda e percebeu que os meus electrodomésticos não tinham sequer sido entregues na loja. Neste momento, pedi para falar com um gerente. Falei com Jay H. que foi mal-educado e não me ajudou. Perguntei como eles iriam corrigir a situação, especialmente tendo em conta que eu tinha tirado o dia de folga e que estava à espera há 5 semanas pelos meus electrodomésticos. Além disso, perguntei por que ninguém tinha ligado ou verificado o estoque para ter certeza de que tudo o que deveria sair no dia seguinte estava pronto. Jay H. afirmou que ninguém na loja verifica o inventário devido à licença e que a responsabilidade agora recai sobre a empresa para garantir que as lojas estão estocadas e me disse que não havia nada que ele pudesse fazer. As declarações de Jay H. foram mais do que frustrantes e não ajudaram. Depois que a conversa terminou, percebi que me enviaram um novo compromisso sem o meu consentimento para a data e hora. Para acrescentar insulto a ferimentos, a consulta foi marcada para o final de julho. Naquele momento, não tive outra escolha senão ligar para a loja mais uma vez, cancelar minha compra e solicitar um reembolso total. Se é assim que a Best But conduz os negócios, terei todo o prazer em levar o meu negócio para outro lugar.