Ok, então hoje foi um pouco fora do normal. Eu faço compras aqui muitas vezes para ferramentas e materiais para a empresa de construção para a qual trabalho. Entrei com uma lista bastante grande, e quando perguntei à rapariga que trabalhava na secção de ferramentas Celeste se me lembrava correctamente... para me ajudar a arranjar algumas ferramentas. Ela não poderia ter ficado mais irritada. Quer dizer, ou estão fechadas ou numa prateleira alta. Eu não conseguiria, se quisesse. A um ritmo de caracóis, ela desceu de onde estava estocando prateleiras e caminhou comigo enquanto eu apontava as ferramentas que eu queria. Ela tinha uma má atitude e foi muito mal-educada comigo. Depois de lhe ter mostrado tudo o que precisava... Ela acabou por voltar e deslocou a escada até onde estava a ferramenta oscilante que eu pedi. e começou a prender as pernas. Eu tinha ido para a próxima ilha e encontrei um compressor que eu queria, mas também estava na prateleira de cima. Voltei para a ilha onde ela estava, e disse-lhe que tinha mais uma coisa a acrescentar com que precisava da ajuda dela. Depois de discutir comigo irritada com quantas pistolas de pregos estavam incluídas na combinação, ela desceu da escada (sem agarrar nada!) e moveu-a até à outra ilha. Eu estava neste ponto começando a ficar um pouco chateado, já tinham passado vários minutos desde que eu tinha pedido ajuda a ela e ela ainda não tinha conseguido uma coisa. Depois de ver subir a escada novamente, ela não conseguiu levantar a caixa da prateleira, então ela foi e conseguiu ajuda. E tudo demorou tanto tempo! Não havia senso de urgência. Esta rapariga não se podia importar menos com o meu tempo. Eu perguntei ao tipo que acabou por passar com uma boleia. Se ele me podia ajudar com o resto do meu pedido, já que eu estava a perder a paciência com ela. Ela acabou por receber as minhas coisas. Mas foi uma das piores experiências de atendimento ao cliente. Quando falei com o tipo do elevador, cujo nome escolhi deixar de fora. Ele disse que isto era normal para ela e que ela tinha queixas sobre isto no passado. Acho que estes tipos precisam de prestar atenção a quem estão a colocar na linha da frente. Eu trabalho no serviço ao cliente como gerente. Eu não o faria excepto por qualquer um dos meus empregados.

Esta loja é terrível. Encomendámos um frigorífico online e foi um pesadelo tentar apenas agendar a entrega. Após vários telefonemas, deixar mensagens, nenhuma chamada devolvida, e um gerente assistente rude, finalmente tivemos uma entrega com um terceiro porque estávamos fora da sua área de entrega (algo que nunca foi notado no pedido). Quando foi entregue, uma das prateleiras da porta estava rachada em duas. Não há dúvida que foi assim na loja porque a geladeira tinha sido um modo piso e estava totalmente embrulhada para a entrega. Quando liguei para pedir um substituto, depois de discutir comigo sobre como não poderia ser entregue naquele momento, me disseram que a peça estava sendo encomendada e que chegaria em nossa casa em no máximo duas semanas. Aqui estamos nós duas semanas depois e eu estou passando pela mesma corrida por aí e todos parecem confusos. Embora tenhamos conseguido o frigorífico com desconto, não vale a pena a dor de cabeça ou o tempo. Eles não têm respeito pelos seus clientes ou pelo seu tempo.