Jeff não é apenas um artesão e artista altamente habilidoso, mas também um dos melhores homens de negócios ao redor. Ele dá tanta atenção a dar o melhor serviço ao cliente quanto a reparar peças de valor incalculável até o mais ínfimo detalhe. A cabeça e os apêndices partiram-se e desmoronaram-se. Depois da sua reparação, nem consegui perceber onde a peça tinha sido danificada. Ele teve que reconstruir dedos delicados, etc. Ele teve que combinar a cor com a pátina de mármore antiga. Foi feito muito bem. Eu também podia dizer que ele tinha muito respeito pela importância desta estátua para o seu dono. Ele se comunicava claramente em seus e-mails, e me mantinha atualizado sobre o progresso, sem que eu tivesse que chegar até ele primeiro. Ele completou a reparação muito mais rapidamente do que eu esperava, e dada a qualidade do seu trabalho considerei que o custo era razoável. Não creio que mais ninguém pudesse ter satisfeito o meu cliente tão completamente como ele.Este foi o meu primeiro trabalho de reparação para Jeff, e embora eu espere não precisar deste tipo de serviço muitas vezes, Jeff será sempre a primeira pessoa que eu chamarei de agora em diante.

Quando finalmente consegui que ela reconhecesse a minha presença, a mulher no balcão mostrou-se globalmente desdenhosa e agiu como se a minha compra fosse uma imposição. Quando fiz uma pergunta sobre a condição de uma peça, recebi uma resposta curta e rude sobre como as minhas expectativas eram demasiado altas. Se o meu negócio é assim tão inconveniente para vocês, eu terei certeza de não ser condescendente com a vossa loja no futuro.