Fernando Ribeiro: Obrigado por fazerem o meu filho sorrir

José Marques: Super pacato... Muito bom ambiente, muita cultura e ótimo atendimento.

Nós costumávamos fazer compras aqui regularmente, já não. Não é de admirar que mais pessoas fiquem em casa e façam encomendas da Amazon. Nós preferimos comprar localmente, mas com a forma como fomos tratados ontem, vamos comprar em qualquer lugar, menos na Best Buy.Eu fui à loja ontem e eles não estavam permitindo que as pessoas entrassem novamente. Nada de mais, eles disseram para colocar a encomenda online e estará pronta dentro de uma hora. Eu procurei o item online, mostrei em estoque e posso pegar em uma hora. Encomendei lá no parque de estacionamento. Recebi imediatamente um e-mail de confirmação e texto de confirmação da encomenda e receberia uma actualização de texto e e-mail quando estivesse pronto. Ótimo! Fizemos alguns recados e voltamos ao estacionamento em 45 minutos. Ainda sem atualizações, por isso esperámos mais 15 minutos e nada. Verifiquei duas vezes os e-mails e as mensagens de texto e nada de novos e-mails ou mensagens de texto. Eu olhei para o e-mail de confirmação original e cliquei em Check Order Status. Agora mostrou que o meu item pode não estar disponível. Fui até às portas e alguém saiu e perguntei-lhes o que se passava, eles tinham ou não? Ela pediu a minha informação e voltou a entrar, saindo 5 minutos depois e disse-me que não a tinham, que eu podia mandar enviá-la ou que podiam cancelar a encomenda e esperar alguns dias por um reembolso. Isto é inaceitável, pegue meu dinheiro por algo que eles dizem ter, me faça esperar uma hora e ainda não nos dê a cortesia com um e-mail como eles disseram que fariam.Ela então disse que eu poderia cancelar o pedido e ir para o local Round Rock. Bem, que tal não ser um representante de atendimento ao cliente rude e terrível e ligar para a loja no RR para nós e perguntar-lhes se eles têm um para que possamos ir buscá-lo lá. Eles voltaram a entrar e nos deixaram lá fora por 15-20 minutos e disseram que a RR tem nosso item, ela conversou com eles e eles estavam fazendo o passeio até as 20h. O cara da frente foi muito simpático e foi verificar o nosso pedido. Ele disse que não passou pela Pick Line deles e fomos bem-vindos para estacionar e esperar, mas na verdade eles não estavam fazendo o passeio até as 20h e eu poderia esperar mais meia hora, mas ele não pode garantir que eu conseguiria ontem à noite. Estás a brincar comigo? Você já tem o meu dinheiro e o item é uma coisa numa caixa, quão difícil é confirmar o pedido é pago, pegá-lo e entregá-lo para mim? Ele então disse que poderia cancelar o meu pedido ou podemos esperar e ver se eles conseguem chegar até ele.Eu então perguntei pelo gerente da loja dele, que depois de explicar toda a provação e nós já tínhamos passado cerca de 2 horas e meia para esta confusão. O gerente entrou e saiu com uma ótima solução. Em resumo, o gerente no local do RR estava ótimo, viu uma situação inaceitável desde o início e corrigiu o problema. As senhoras que trabalham na loja de Georgetown são terríveis e tratam os clientes como lixo. O facto de não terem clientes na loja como é que é preciso discutir tanto com eles para simplesmente fazer o seu trabalho e ajudar um cliente à sua porta com uma encomenda paga para a qual o seu site disse que tinha o stock? Por muito que prefiramos fazer compras localmente, vamos fazer outra loja local ou na Amazon antes de voltar à Best Buy.

Na maior parte das vezes, as pessoas são boas. Há um tipo, Juan, que eu acredito ser algum tipo de gerente, este tipo precisa de ser despromovido para um cargo de guarda. Também um caixa chamado Stephen que gosta de falar com os clientes. Vou ligar para a empresa para ver o que eles vão fazer com ele. Nunca ninguém deve falar com os clientes como ele faz.