Luísa Bernardino: Comida má, sobremesa miseráveis, confusão generalizada. Muito mau

Angela Abreu: Fechou algures em dezembro 2019

Eu enviei um e-mail há cerca de uma semana e meia solicitando informações sobre o programa de reciclagem deles. Nunca mais tive notícias de ninguém. Hoje eu liguei e não há como entrar em contato com uma pessoa que você apenas recebe uma gravação pedindo que você aperte um número para obter informações sobre o que você está procurando. Eu fiz isso, mas não obtive resposta para a minha pergunta. Fui ao site que me pediram para ver a lista do que eles aceitam e o que não aceitam e ainda tenho uma pergunta, mas infelizmente não posso falar com um ser humano para obtê-la respondida. Lá se vai a vontade de salvar o meio ambiente.

Este local tem boas vendas. Minha única reclamação tem a ver com o fato de que um gerente que me ajudou me disse que eu poderia usar um cupom em um item que eles estavam combinando preço com o seu próprio preço online. Esse mesmo gerente levou o item para o balcão para mim e deixou uma nota sobre ele para quando eu estivesse pronto para verificar. Quando cheguei ao balcão depois que o gerente já tinha chegado ao fim da noite, um gerente diferente que parecia mais novo do que o primeiro, disse-me que eu não podia usar o meu cupão para aquele item. Erros acontecem mas o facto de dois gerentes de loja não estarem na mesma página e um ter informado completamente mal um cliente, não é problema meu como o cliente. A maneira profissional de lidar com a situação teria sido honrar o cupom que uma vez para fazer certo. Eu estava gastando mais de 300 dólares de qualquer forma. Fui caixa no mercado New Seasons e tive que lidar constantemente com pessoas com direito todo o dia, todos os dias. Algumas dessas pessoas nem sequer te reconheciam quando passavam pela tua linha e tu dizias olá. É um tapa tremendo na cara estar do outro lado como um cliente pagante que realmente tem respeito por todos os trabalhadores do varejo porque o trabalho não é fácil, mas então receber não só menos do que o atendimento ideal ao cliente, mas ser tratado como se o erro dos outros gerentes fosse minha culpa ou problema, é desanimador. Deixei-o ir como se fosse apenas um cupão, mas quanto mais agravante, mais eu liguei de volta para a loja porque me esqueci de lhes perguntar sobre a sua política de devolução de artigos com desconto em bilhetes grandes. A funcionária que respondeu foi extremamente curta e rápida comigo. Perguntei-lhe qual era a política de retorno para o meu artigo e ela disse-me o que "pensava" que era, então gentilmente perguntei-lhe se não se importava de verificar a resposta certa. Ela não verificou e, em vez disso, estalou comigo com "Eu estava lá para que eu soubesse que são 30 dias"! Depois desligou o telefone antes que eu pudesse responder ou obter uma resposta clara. Eu não entendo a resposta dela porque isso não teve nada a ver com a minha pergunta. O facto de eu ter apenas deixado cair algumas centenas de dólares no banho de cama e mais além, não acho que a minha pergunta tenha sido despropositada nem deveria ter sido tão irritante ou tão inconveniente para o funcionário. Por isso voltei a ligar de novo para obter uma resposta definitiva de um gerente. Falei com o mesmo gerente que não quis honrar o cupom e ele realmente me disse uma política de retorno diferente do que fez a funcionária rude que insistiu que ela estava certa. Eu percebo que isso não significa absolutamente nada para os gerentes que administram essa loja porque eles estão se mudando e provavelmente têm "peixes maiores para fritar", mas para 1 loja ter tanto atendimento ao cliente horrível e mal-entendido em uma noite não é aceitável. Não é como se eu estivesse a ser uma "Karen" ou um daqueles clientes mal-educados com direitos. Eu poderia ter perdido a cabeça por causa de um cupom estúpido ou causado uma cena como muitos outros no público fazem para obter itens gratuitos ou o que quer que seja, mas eu não acredito nisso e também sei o que é ser um empregado de varejo e lidar com isso. Não está certo nem é divertido. Dito isto, sei que não merecia ser tratado tão mal ou como se as minhas perguntas como cliente fossem um incómodo ou uma inconveniência. Era quase como se eu estivesse levando o peso dos funcionários tendo uma noite ruim ou sendo feito o bode expiatório por seus ressentimentos sobre as interações negativas com clientes passadas. Por causa disso, eu decidi devolver todos os meus itens e recomprar a amazon. Não é conveniente, mas não posso justificar gastar centenas do meu dinheiro ganho com esforço em uma loja que agora fui desrespeitado por e com uma equipe de gerenciamento deliberadamente optando por não assumir a responsabilidade de fazer as coisas certas para o cliente, corrigindo seus próprios erros em seu nome. Como mencionei, trabalhei no retalho toda a minha vida e o que aconteceu ontem à noite nunca voaria. Eles precisam de um novo treinamento ou de uma equipe totalmente nova que realmente trabalhe em conjunto.