Artur Malho: Simpatia, inspirando confiança.

Rui Lima: Tratamentos 5 estrelas e excelente atendimento.

Você viu um Home Depot, você viu todos eles. Este é exatamente o que você espera e mesmo que eu não possa dizer que o atendimento ao cliente do Home Depot é impecável eu posso pelo menos dizer a sua média consistente e isso é francamente bom para mim 95% do tempo. Eles têm sempre o que eu preciso, em estoque e pronto para eu ir buscá-lo e o luxo adicional de fazer pedidos online. O parque de estacionamento é espaçoso e é mesmo à saída da auto-estrada e de fácil acesso.

Pior política de atendimento ao cliente do mercado. Se você não lhes pagar para prestar serviço ao cliente, eles não o farão. Se um produto avariar, independentemente do curto período de tempo que você tenha tido, se você não pagar pelo serviço de atendimento ao cliente eles não farão absolutamente nada. Eu nunca voltarei à Best Buy. Depois de gastar lealmente uma quantidade significativa de dinheiro, encontrarei outra loja que valoriza ter-me como cliente.

Gostaria de deixar mais estrelas do que isto porque durante a compra dos nossos móveis (que eram algumas peças de sala de estar e um fato de quarto completo) recebemos um excelente serviço ao cliente. No entanto, as coisas correram mal quando se tratou de entrega e serviço após a entrega. Disseram-me que as coisas seriam entregues num determinado dia e esse dia foi mudado sem o meu conhecimento, apesar de ter ficado à espera quando me disseram para o fazer. Tive de telefonar para saber que tinha mudado. Uma das minhas peças de mobiliário não foi entregue porque foi confundida com uma peça de cliente diferente que o outro cliente planeava ir buscar. Quando eles finalmente entregaram a peça que deixaram de fora, ela chegou à minha casa com todo o vidro partido. Tive que vir à loja para obter informações sobre como isso ia ser consertado, porque também ninguém da loja me ligou na altura. Durante essa visita, a gerente me prometeu que ela cuidaria de mim pessoalmente e me ligaria de volta para garantir que tudo fosse entregue corretamente e que ela garantiria um desconto na peça pelos meus problemas. A gerente não devolveu nenhuma das minhas mensagens desde aquele dia e eu já estive em meia dúzia de vezes desde então. No entanto, eles não se esqueceram de me cobrar os móveis pelo seu preço total. Fiz dois pagamentos pela mobília e ainda não consegui contactar ou falar com o gerente novamente. Não é assim que você serve os clientes que compram quase dois quartos de móveis do seu estabelecimento. Além disso, pedi duas almofadas adicionais para o meu sofá e ainda não as recebi. Quando eu pergunto sobre a encomenda, eles ficam confusos. Já passaram dois meses desde a minha data original de entrega.