Eu entrei na loja e o Shane esperou por mim. Ele é espectacular. Ele deu-me sugestões para o meu projecto. Ajudou-me cortando alguma da madeira que eu precisava. Encontrei o melhor preço para o hardware que eu precisava. Garantiu-me confirmando que eu tinha todo o hardware certo e até me ajudou na caixa registadora. A experiência mais agradável que eu já tive em uma loja de ferragens. Este é o meu local favorito para fazer compras. Obrigado, Shane.

Andei pensando que eu teria que esperar um mês para a reparação do meu aspirador, cavalheiro, se o tivesse feito em uma hora, embora outros aspiradores estivessem lá antes de mim, eu viajei uma grande distância devido à minha loja local fechada. Ele disse que você viajou até aqui, pelo menos eu posso fazer para mostrar o meu apreço pela sua lealdade ao minério de ferro.

Encomendei um grelhador e paguei por ele. Foi dito na entrega do sábado passado. Eles nunca apareceram e nunca nos ligaram para dizer porquê. Então acabámos por lhes ligar e eles disseram que nunca chegou a entrar no camião. Sem desculpas. Vários telefonemas depois e eles finalmente entregaram o nosso grelhador. Adivinhe? Eles esqueceram-se da capa. Mas não se esqueceram de cobrar 80 dólares pela capa! Então eu liguei para a recepcionista (que é incrivelmente rude) e ela disse que eles vão voltar com ela. Sem desculpas. Talvez eles voltem, talvez não. Talvez na próxima semana, talvez daqui a um mês... Mas não é provável que seja hoje, com base na minha experiência com o atendimento ao cliente deles.