Tivemos o reparador deles duas vezes e ele estava sempre a dizer-nos que não havia nada de errado com a nossa máquina de lavar. Quando lhe mostrei como parou de girar na sua segunda visita, e perguntei se era algo mecânico, ele disse que não, que nada estava errado e recomendou a colocação de almofadas debaixo dos pés da máquina de lavar. Eu saí e consegui algo para colocar debaixo dos pés, e ainda tinha problemas. Pedimos uma segunda opinião e descobrimos que era algo mecânico e que os choques da banheira estavam desgastados, juntamente com alguns outros problemas mecânicos. Tiramos um tempo do trabalho para conhecer o seu homem, compramos coisas que o outro reparador disse serem desnecessárias, e não podíamos usar a nossa máquina de lavar durante algumas semanas. Seu cara foi mal-educado e agiu como se fôssemos loucos pela máquina não funcionando, e disse que poderíamos chamar um 2o. opião se não gostássemos. Nunca mais vou ter esses caras na nossa casa.

Incrivelmente irritado com esta empresa e esta loja neste momento. Nós compramos uma câmera Nikon para um cruzeiro que íamos fazer e que desde então foi cancelado devido à Covid. Decidimos hoje apenas devolver a câmera, que não foi aberta, desempacotada ou usada. Fui à loja e me disseram que estava do lado de fora da janela de retorno de 15 dias. Mais tarde descobri que, como membro da Elite, tínhamos 30 dias para devolvê-la pela apólice padrão (foram 33 dias). Disseram-me para ligar para o número 800, o que eu fiz. Quando recebi a minha ligação 90 minutos depois, o telefone foi desligado. Tentei então um chat online, mas não consegui nenhuma ajuda lá. Disseram-me para ligar para a loja e falar com o gerente, pois eles tinham autoridade para aceitar o retorno se assim o desejassem. Liguei para esta loja e falei com o gerente (Tony). Ele foi imediatamente beligerante comigo e disse-me que não podiam aceitar a devolução, especialmente porque a câmara tinha sido aberta. Quando eu disse a ele que não tinha sido aberta, ele então trocou e disse que na verdade não olhou para ela. Ele foi francamente um idiota desde o início e disse-me que algumas pessoas gostam de comprar coisas para umas férias, usá-las, e depois devolvê-las, por isso hesitou em não me ajudar. Eu apontei quantas compras tínhamos feito no BB (portanto o status de Elite), e a resposta dele foi, Bem, na verdade foi a compra da câmera que te empurrou para o status de elite, então você realmente só tinha 15 dias para devolvê-la de qualquer maneira. A maioria das empresas com as quais interagi tem estado a esforçar-se para reter clientes. A Best Buy, ou pelo menos o Tony, tem claramente outra estratégia. Boa sorte com isso.