Esta revisão é para Jenna, a representante de atendimento ao cliente Rockstar do departamento de garantia da Bray & Scarff. Estávamos nos sentindo derrotados depois que nosso refrigerador KitchenAid subiu menos de 18 meses após a instalação. Quando ligamos para Jenna, estávamos um mês na situação COVID e tínhamos acabado de comprar muita comida para que não tivéssemos que sair. Ela agilizou nossa data de serviço e nos manteve informados enquanto fazia várias ligações de acompanhamento para nos manter informados sobre nossas peças encomendadas e nossa data de conserto. A sua atenção aos detalhes, o seu profissionalismo e a sua acessibilidade foi muito apreciada. Conseguimos que a reparação fosse feita rapidamente por causa dela. Ela era muito conhecedora e nos educou sobre as especificidades do nosso plano de garantia. Esta empresa deve estar grata por tê-la a trabalhar para eles. Não temos experimentado este nível de serviço superior há tanto tempo. Kudos à Jenna at Bray and Scarff e um grito especial ao Mike o técnico de serviço que rapidamente diagnosticou o nosso problema e reparou a nossa geladeira, o seu serviço também foi impecável.

A minha mulher foi a esta loja e perguntou por um microfone para um sistema de som. Havia vários funcionários adolescentes na frente da loja que lhe disseram que não achavam que tinham algo que funcionasse para ela. Eles não verificaram nem perguntaram a ninguém. Ela não podia entrar na loja por causa do Covid. Eles agiam como se fosse a loja que os estava a colocar para fora. Ela poderia ter encontrado o que precisava se pudesse ter entrado. Eu sei que eles os têm absolutamente. Um serviço ao cliente extremamente pobre. A nossa última viagem à Best Buy.