Precisava de uma porta que tivesse de ser encomendada e que demorasse 3 semanas a chegar. No dia da instalação, o empreiteiro me ligou para perguntar se eu tinha mudado o tamanho da porta. O que eu não fiz. Por que eu faria isso? Resumindo a história, a porta errada apareceu devido a um erro na parte dos HDs. O meu primeiro pensamento foi recuperar o meu dinheiro e ir ter com um dos seus concorrentes, mas depois de pensar um pouco, decidi não ir. Demoraria o mesmo tempo para alguém conseguir uma porta e os HDs já tinham o meu dinheiro. No dia seguinte, fui ao HD para descobrir o que aconteceu e o que ia ser feito para consertá-lo. Falei com o Antonio que foi muito prestável e ofereceu um desconto na conta geral pela qual eu recebi crédito. Ele então me sentou com Jenny que também foi acima e além para encomendar a minha nova porta. O atendimento ao cliente que recebi foi inigualável. Fiquei tão impressionado que não pude deixar de perdoar o erro. Eles cometeram um erro e depois fizeram-no bem.

Recentemente adquiri uma máquina de lavar louça para um cliente e uma geladeira de 10 pés cúbicos para outro, desta empresa. A máquina de lavar louça estava tendo problemas que eu liguei, eles enviaram a tecnologia deles para ver qual era o problema. Ele descobriu que estava entupida na linha de drenagem. Eu pedi para pagar pelo tempo dele, ele disse que não, hesitando em arquivá-lo com a garantia da Whirlpool sob um código diferente, então eu não tive que pagar, e eles foram pagos... A geladeira foi entregue. Os caras que o entregaram colocaram amolgadelas, tiraram pedaços de tinta da frente, e as laterais foram todas raspadas. Eu liguei, e inicialmente disseram-me que era uma troca equilibrada porque o tipo arranjou o ralo da máquina de lavar louça e eu não tinha de lhe pagar. Mesmo que o técnico tenha dito que era pago por turbilhão, e eu me ofereci para pagar pelo tempo dele. Então eles decidiram oferecer-me tinta de retoque. Por isso, arranjei uma amolgadela de 10 pés cu e um frigorífico por 600 dólares. Sem dedução no preço de grosseiro. Entrei hoje e disse ao técnico que saiu para a reparação da máquina de lavar louça, que ele sabia que eu me oferecia para pagar, e que ele me disse a mim e ao cliente, que estava a ser arquivado sob garantia. Ele respondeu, tanto faz. Eu compro muitos electrodomésticos. Nunca paguei esse tipo de dinheiro antes, e ser tratado dessa maneira. O comprador tem cuidado com este negócio.