Eu tentei resolver um problema em nome da minha tia-avó. Pensei que tinha e agora a gerência caiu fora do radar depois de me dar a sua palavra sobre uma solução. Não responderá às minhas chamadas nem às dela. A história de trás: Ela comprou um portátil que eu soube mais tarde que tinha defeito (novo em folha e a placa-mãe teve de ser substituída). Ela ficou sem computador por mais de um mês - ninguém atendia suas ligações para verificar o status de conserto...de um laptop novo! Então, ao saber disso, enquanto visitava a VA, eu intervim. Depois de uma hora de ser adiada ("o gerente está ocupado por uma hora"), finalmente falei com alguém da gerência que concordou em permitir que ela trocasse o laptop, pois ela não comprou uma máquina reformada, que é o que a dela era agora. Eu fiquei na loja por mais de uma hora para conseguir isso. Agora eles não vão retornar as ligações (eu fiquei em espera no outro dia por uma hora apenas para ser desligado no TWICE!). Eu queria confirmar o novo pedido de laptop antes que a minha tia-avó aparecesse. Grilos. Deixei mensagens telefônicas e enviei e-mails para a gerência. Sem resposta. Que vergonha para eles! Eu também vou preencher uma queixa com o BBB.

Comprei uma tv da Best Buy há pouco mais de 1 ano, com ela comprei um plano de protecção. Depois de menos de 18 meses de uso, a tv parou de funcionar repentinamente e nós usamos o site para marcar uma consulta de reparo e ficamos felizes por termos comprado o plano de proteção, nós estávamos até bem em esperar mais de 3 semanas pela nossa consulta, apesar de ser a nossa única tv. Nós pacientemente esperávamos a data da nossa consulta de reparação, apenas para ser chamado no dia da consulta para ser dito que eles não tinham a parte que eles precisavam para reparar a TV. nós entendemos e foi dito para esperar mais duas semanas para uma segunda consulta. Então, na noite anterior ao nosso segundo encontro recebemos uma chamada dizendo que o camião deles estava fora de serviço e que não poderiam fazer o encontro, perguntamos especificamente se a peça necessária para a nossa televisão estava em stock, e disseram-nos que sim, eles tinham a peça e que iriam marcar outro encontro para a semana seguinte. Então, esta semana, quando recebemos uma chamada no dia da nossa TERCEIRA consulta, eles nos notificaram que tinham alguém que tinha perdido a peça necessária para consertar a nossa TV. Ficamos frustrados, é claro, mas ficamos felizes em esperar até o dia seguinte quando nos disseram ao meu técnico de reparos que uma peça nova seria enviada à noite direto para nossa casa. A peça deveria ter chegado ontem - não chegou. Eles deveriam ter aparecido na nossa casa hoje para consertar a TV e o técnico não só não apareceu para este quarto encontro, como também não nos ligou e nos notificou. Decidimos ligar diretamente para a Best Buy para ver qual era o status da peça para a nossa TV e depois de estar em espera por mais de 30 minutos eu finalmente cheguei a um representante de vendas do cliente, que me fez verificar tudo o que eu acabei de digitar acima várias vezes, que depois me colocou em espera para ligar para o técnico de reparos e seu gerente (que não respondeu a nenhum dos números de telefone que eles tinham listado para o trabalho) para depois ser colocado em espera novamente e depois ter a chamada misteriosamente "largada". Eu tive que ligar novamente, esperar em espera por 20 minutos novamente, apenas para chegar ao mesmo representante de vendas e ser informado que ela não iria substituir a TV a menos que fosse vista por um técnico, (os mesmos que falharam em aparecer repetidamente), eu perguntei quando o próximo encontro estava disponível para isso e me disseram que precisaria esperar mais dois dias apenas para ter um novo encontro! Pedi para falar com um supervisor porque estava compreensivelmente frustrado com esta corrida, fui colocado em espera por 20 minutos novamente e depois a chamada foi "largada" de novo. Isto é um perfeito disparate.TL;DR : Eu gastei mais de 400 dólares nesta TV que já não funciona e a empresa que a fez e me vendeu um plano de protecção para ela tem falhado continuamente em fornecer os serviços de reparação que eles tão orgulhosamente oferecem. O atendimento ao cliente tem sido horrível e vou dizer a quem eu conheço para não comprar desta empresa. Que desperdício do meu tempo e dinheiro. Se eu pudesse dar zero estrelas, eu daria.