Eu tive uma experiência horrível. Fui presenteado com um conjunto de 4 pratos da Noritake Colorwave e foi-me dito que tinha uma garantia vitalícia se alguma coisa se partisse ou lascasse, eu poderia trazê-lo de volta e substituí-lo. Eu já substituí dois pratos antes nos últimos 6 anos. O meu marido entrou e deixou um prato recentemente partido e eles disseram que não o tinham em stock e levaram o seu nome e número para ligar quando ele chegou para entrar e trocar. Eu liguei depois de não ouvir durante meses e a gerente que atendeu disse que não tinha tempo para falar comigo e voltar a ligar mais tarde. Então eu liguei de volta mais tarde e fui colocado com outro gerente que disse que ela não sabia do que eu estava falando e agiu como se eu estivesse mentindo. Ela então continuou a conversar com um funcionário no meio da nossa conversa, enquanto eu esperava pacientemente. Ela disse que me ligaria de volta há mais de uma semana, então eu tomei o assunto em minhas próprias mãos e liguei para o Bed Bath and Beyond general customer service. No entanto, ela foi muito amigável e ligou para a loja para ter uma ideia geral do que estava a acontecer. Ela ligou-me de volta imediatamente e disse que eles tinham uma garantia vitalícia, mas que nao tinham mais a Noritake em stock para que nao pudessem trocar na loja. Ela me deu mais um número para ligar para o 800-REPLACE. Quando lhes liguei disseram-me que não cobriam as garantias Bed Bath and Beyond, apenas oferecem produtos que já não são vendidos nas lojas para substituir e ofereceram-me para substituir a minha chapa por um custo de retalho de $14. Ela então deu-me UM OUTRO número para ligar que era a própria Noritake e disseram-me que tinham uma garantia vitalícia desde que estivessem a produzir a chapa que iriam substituir a 50% do valor de retalho com envio gratuito. Assim, depois de ser atirado cerca de 5-6 vezes entre diferentes gerentes e locais, recebi o meu prato e tigela encomendada através da Noritake. Resumindo, NÃO COMPRAR DE BANHO E BEM-BEM. ELES NÃO HONRAM AS GARANTIAS.

Há muito tempo que sou um cliente satisfeito, fui recentemente à loja da Concord Mill para ser recebido com a maior rudeza possível. Não sabia que a loja estava sob regras rígidas e, em vez de explicar profissionalmente a situação, o pessoal da porta gritou comigo. Eu sugeria repensar este método de comunicação com os seus clientes.