Paula Falcão: O meu marido comprou uma tesoura de costura para me oferecer, no entanto essa tesoura não tinha as características que eu pretendia, pelo que nem foi retirada da embalagem. Passados 5 dias dirigiu-se à loja para trocar por uma adequada (não era para devolver...), tendo sido informado que tal não era permitido pelas regras da casa, com justificações insuficientes. Duvidamos da legalidade deste medida, mas não nos apeteceu mais aborrecimentos. Assim, a opção vai ser deixar de comprar o que quer que seja nesta loja.

Rui Martins: Mau serviço ao cliente. Não estão interessados em vender.

Fiz recentemente uma marcação na Best Mas na Primavera. Foi a experiência mais pouco profissional de uma grande loja. Primeiro: depois da marcação ter sido confirmada com um número de caso, foi misteriosamente cancelada por uma razão desconhecida. Quando finalmente falei com um representante de atendimento ao cliente, disseram-me, não sei como, mas foi cancelada. Tinham-me assegurado que ela iria corrigir isto com os monitores de entrada e eu só precisava de lhes dar o meu nome.Finalmente, algum vendedor da loja me ajudou graciosamente. Eu queria um esfregão de chão e um auricular Plantronics, como eu disse na minha reserva. Eles não tinham o esfregão de chão e, para meu espanto, disseram-me que não podiam andar 15 pés até a área eletrônica para o auricular! Isso exigiria um outro compromisso separado!! E, eu fui piedosamente pregado extenso porque é que isto era um comportamento proibido. Mais tarde, a minha única pergunta era quanto tempo demoraria até que esta loja fechasse as suas portas, uma vez que eles pareciam esquecer a sua missão: vender produto aos clientes... Eu percebo, é um motivo de lucro! Um pequeno detalhe aparentemente perdido!

Recentemente adquiri o meu 4º MDX a esta concessionária durante 14 anos. Eles são ótimas pessoas para lidar e seu departamento de serviços é fantástico. O seu pessoal de Vendas foi rápido e proactivo na sua abordagem respondendo a todas as minhas preocupações. Eles apresentaram uma oferta muito boa em um MDX A-Spec 2020. Eu estou feliz com o novo veículo. Acabei de conduzir o veículo numa viagem de 5 horas. Um grande voto de agradecimento ao Tim Douglas Sales Consultant por ter feito uma oferta muito competitiva, que foi difícil de recusar. A sua dedicação aos seus clientes é exemplar. Um trabalho bem feito. Obrigado a todo o pessoal da Acura na Brant.