Eu pedi um orçamento para substituir o nosso sistema HVAC. Só o ac e talvez algum trabalho extra. O vendedor foi muito gentil e eu gostei dele. Ele disse que tinha uma citação com todas as minhas opções para mim até ao final da semana. Duas semanas depois eu ligo e pergunto onde está. Disseram-me que iriam investigar e que me ligariam de volta. Ninguém me ligou de volta e uma semana depois eu liguei novamente, dizendo que esperava fazer negócios com uma pequena empresa local e ainda queria a citação. Fui colocado em espera e quando eles voltaram ao telefone, disseram-me que a teria num dia ou dois. Cheguei a casa e deixei-a numa pasta no meu alpendre. Nem mesmo na caixa de correio...., então quando abri a citação... não era nem mesmo uma citação do que eu pedi. Estou muito desapontada por eu, uma cliente interessada, ter sido olhada, esquecida, não levada a sério e tratada de uma forma muito pouco profissional. Posso ser a excepção ao seu padrão, mas em geral, após 2 chamadas e a entrega de um orçamento que não pedi, bem como nenhum seguimento da SUA PARTE, nunca irei recomendar este negócio.

O nosso vendedor era bom, o nosso pessoal de entregas era educado e eficiente. Mas faltava uma parte, por isso a instalação foi transportada.... sem linha de drenagem. O tipo das entregas disse que um seria enviado na segunda-feira. Não há problema, os erros acontecem. No entanto, não chegou e as chamadas telefónicas diárias desde então não resultaram, nenhuma linha de drenagem. Todos que atendem o telefone são gestores de algo, portanto esteja preparado para contar suas preocupações a uma multidão de gestores que não se comunicam e são claramente bastante impotentes. Este é o estratagema de uma empresa tão acostumada ao desempenho sub-par que criou um sistema para evitar a real responsabilidade e serviço ao cliente. Hoje...a história era, eles iriam reembolsar a nossa taxa de entrega/instalação. Na próxima segunda-feira, alguém, algum dia, em algum lugar, aparecerá magicamente com uma linha de drenagem...., pelo menos essa é a última versão via Mason. Se não, eles ofereceram-se para vir buscar os seus electrodomésticos.