Jason foi meu vendedor e devo dizer que ele fez um excelente trabalho. Saiu do seu caminho para fazer as coisas acontecerem. Ele é muito conhecedor dos seus produtos e muito simpático e desceu à terra. Eu dei quatro estrelas porque enquanto eu estava na loja Susan foi educada, mas ela não foi muito paciente por telefone. Eles estão muito ocupados e eu entendo que poderia ter sido apenas um daqueles dias. Em suma, foi uma boa experiência.

Eu realmente queria gostar deste lugar porque eu adoro ferramentas, mas as pessoas ou não são amigáveis e o atendimento ao cliente é terrível. Hoje, esperei na fila pelo menos quinze minutos para trocar um item. O caixa me perguntou se eu iria buscar o novo item e eu concordei apenas em voltar e ser avisado pelo caixa para ir para o fundo da fila novamente por mais 15 minutos de espera. Outros estabelecimentos de atendimento ao cliente permitem que você termine a troca quando você retornar com o item vs ficar na fila duas vezes.

Há duas semanas comprei dois artigos do Stan, um dos quais era um ar condicionado por 50 dólares. Parecia estar em ótimo estado e Stan disse que testou e funcionou muito bem. Quando o coloquei nele só soprou um pouco de ar fresco, mas como estava tão quente que o deixei dentro, a temperatura nunca ficou abaixo dos 78 graus. Na manhã seguinte, parou de funcionar e tinha derramado líquido por todo o tapete. Liguei ao Stan e avisei-lhe da situação e pedi para me trazer o ar condicionado até ele, informei-lhe que ele disse que tinha testado esta unidade e que eu vivia a 80 milhas de distância e não conseguia conduzir a essa distância para entregar uma unidade avariada. Ele disse que não havia mais nada que ele pudesse fazer. Além disso, custou-me 15 dólares para me desfazer deste ar condicionado avariado. Isso é inaceitável para mim.