Ana Maria Morais: Muito bom na relação qualidade preço

Tiago Silvério Marques: Uma loja bem organizada, com excelente qualidade e design fabuloso

Esta loja é muito irritante de se fazer compras. Primeiro, você entra na loja e muito rapidamente percebe que há apenas 1 caminho para encontrar o que você está procurando, e você tem que esperar atrás de uma longa fila de pessoas que também estão caminhando por esse mesmo caminho estreito. Muitas das pessoas frequentemente param ou têm crianças que vagueiam por aí e bloqueiam o seu avanço. Porque é que as pessoas precisam de trazer os seus filhos aqui? Especialmente durante uma pandemia?Esta forma detestável de desenhar uma experiência de compras parece ser baseada em forçá-lo a olhar para todo o catálogo cada vez que faz compras aqui. Não estou a ser cínico, esta é apenas a única explicação para eles terem desenhado a sua loja desta forma. Na minha opinião é uma prática anticonsumidor e apenas ganancioso perder o meu tempo forçando-me a olhar para coisas que não quero. Quando eventualmente encontrar aquilo que procura, pode ficar surpreendido por perceber que tem de ser você mesmo a escolhê-lo do armazém deles. Quando você terminar de esperar na fila para ver coisas que você não quer, você eventualmente chegará ao armazém deles. Isto é supondo que a coisa está realmente em estoque, porque aparentemente muitos itens não estão em estoque, apesar de metade da loja ser um armazém gigantesco. Como é possível que esta quantidade de itens esteja fora de estoque? Se o item que você quer está realmente disponível, você tem o privilégio de esperar em filas muito longas para pagar por ele, porque aparentemente eles não querem usar metade das bancas de caixa que têm disponíveis, mesmo nos dias de maior movimento de compras. Por alguma razão, a IKEA não deseja ser competitiva com o seu negócio de entregas como a Amazon, Walmart e Best Buy, que oferecem preços de entrega muito mais razoáveis.

Geralmente gosto de ir aqui, mas a minha última experiência não tem sido grande coisa. Encomendei uma porta deslizante personalizada. Demorou 4 semanas a entrar. A instalação foi agendada mais 2 semanas depois. No dia da instalação, descobrimos que a loja encomendou a porta inteira pré-montada. Isto tornou-a demasiado grande para se mover e ser instalada. A loja admitiu que cometeu o erro, mas fez-nos esperar até à tarde para nos avisar que teriam de reordenar a porta. A esposa e eu pegamos a TDF e embarcamos nos nossos cães para o dia da instalação. A GM Tamsin disse que eles iriam resolver algo conosco para compensar o tempo e o custo do erro deles. Mais 6 semanas depois a porta foi instalada, o que correu bem. Eu voltei a falar com a GM Tamsin como ela havia me instruído a fazer. Ela se lembrou da situação e disse que iria rever com as pessoas necessárias e me avisar o que eles poderiam fazer por nós. Ela disse que me contactaria no dia seguinte. Ela não o fez e parece que terei que me comunicar novamente.