Alfredo Luigi Caruso: Ottimo ristorante a Cortes Engles,Lisbona

Richard James Taylor: Been using this place regularly every Saturday for the last 6 month between 15h and 15h30. Food is good and the ladies who serve have always been pleasant, polite and efficient. Today at 15h11 they just lost my business. Confusion as a gentleman tried to come up with some reasons for needing to close at 15h - which they “always did” he said (see published times here?!?). The business of at least three people was thrown away in those few seconds as others were turned away. Expect good food, if you can get it, but don’t trust the opening hours. Typical lack of business sense and customer centric approach common in this city. Won’t be wasting my time going back.

O pior serviço ao cliente que já encontrei. Estava ao telefone há mais de uma hora e quando finalmente consegui contactar um ser humano disseram-me que tinha cancelado a encomenda que estava à espera da minha recolha para mudar o nome da minha pessoa de recolha. Diga-me porque não posso simplesmente acrescentar outra pessoa já que já não posso ir buscar a minha cama? Como é que faz sentido cancelar a cama sentada na loja à espera que eu compre outra para que eu possa mudar o nome? Oh, espere, não faz! Nunca mais faça compras aqui.

O mobiliário adquirido na sua loja e data de entrega foi 28 de Novembro com uma janela de entrega das 12:30 às 15:30. Nesse dia fui almoçar com minha família e planejo estar em casa antes das 12:30h. Recebi um telefonema da equipe de entrega por volta do meio-dia perguntando se alguém estava em casa. Naquela hora informei-lhes que a janela de entrega começava às 12:30h. A resposta deles foi que são pagos à comissão e quanto mais têm de esperar, mais dinheiro perdem. Depois de se preocuparem, eles concordaram em esperar 10 minutos para me dar tempo de chegar a minha casa. Eu saí do restaurante e estava em casa às 12:20h. Eles tinham ido embora. Liguei-lhes e eles disseram que estavam a dar meia-volta. Eles fizeram e a primeira coisa que me informaram foi que o sofá está em ordem e só estavam entregando as duas cadeiras que vêm com o conjunto. Naquela época eu já estava furioso porque o meu almoço foi interrompido porque eles estão perdendo dinheiro. Eu rejeitei a entrega. Eles foram muito rudes comigo e eu não aprecio isso. Depois que eles saíram, eu fui de carro até a loja. Encontrei a pessoa que me vendeu os móveis há uns dias atrás e disse-lhe que nunca fui contactado para me avisar que o sofá estava em ordem. Eles parecem não saber o que estão a fazer e como resolver este problema. Eles ficaram olhando para o computador tentando descobrir o que aconteceu e era óbvio para mim que não conseguiam. Eu os informei que desejava cancelar a ordem. Fiquei incomodado desde o momento em que o meu almoço foi interrompido, logo na meia hora em que esperei por eles para cancelar o meu pedido. SEM SATISFAÇÃO. Então agora, além de ter sido inconveniente com tudo isso, meus pais não têm móveis de sala de estar. Eles estão na casa dos 80 e não precisam de toda esta confusão. Eu comprei outros móveis na sua loja e nunca tive problemas até ontem. Parece-me que seus funcionários estão mal treinados para resolver qualquer problema e tudo o que sabem é vender. Parece-me que a mão esquerda não sabe o que a direita está fazendo. O PODEROSO SERVIÇO AO CLIENTE sobre o pessoal de entrega e a falta de conhecimento sobre o pessoal da loja. Nunca mais colocarei os pés no seu negócio e aconselharei a todos que não o possam fazer também. Tenha um bom dia.