Enquanto fazia compras na loja Rockland, Maine em 6/9/2014 vi um cliente perguntar a DOIS supervisores (usando aventais cinza claro) onde encontrar algo. Os supervisores estavam andando empurrando um display em uma carruagem e estavam trabalhando em algum projeto de loja. Eles nem sequer pararam de andar enquanto o homem os seguia fazendo a sua pergunta! Eles deram uma resposta curta e abrupta e continuaram caminhando para longe dele. O cliente tinha cerca de 35-40 anos, usando uma jaqueta de motocicleta suja com muitos adesivos e emblemas. Tinha uma barba desalinhada e era magro e de aspecto esguio. A sua aparência poderia tê-lo causado a ser ignorado? Rude e chocante. Além disso, ele estava fazendo compras para sua mãe que estava numa cadeira de rodas quando os vi mais tarde na loja. Isto está totalmente em conflito com a missão de serviço ao cliente da organização Home Depot. O gerente de lá deveria ler isto e descobrir o que aconteceu. Ele também pode me ligar para obter mais detalhes.

Extremamente desapontado! Comunicação extraordinariamente pobre, falta de respeito pelo tempo e dinheiro dos clientes. Em 19 de julho eu fiz um pedido online de um refrigerador LG por mais de $2,500. Fazia parte do stock que tinha o mínimo de danos cosméticos. Eu tinha ido às compras, e um bom amigo recomendou a Sears Outlet/American Freight. Eu estava muito otimista e animado em fazer negócios com esta empresa. Como meu pedido foi feito em um domingo, esperei alguns dias para o contato, pois sei que todos têm muita coisa acontecendo. Quando passaram 4 dias úteis e nenhuma palavra da Sears Outlet/American Freight, estava na hora de ligar para eles. Durante essa chamada, eu fui colocado em espera muitas vezes, apenas para descobrir que a geladeira que eu tinha pedido tinha sido irreparavelmente danificada entre o momento do meu pedido e a conversa que eu estava tendo. Foi-me dito que receberia um reembolso total imediatamente (c/ nos próximos 3-4 dias úteis). Esses dias vieram e foram, por isso foi feita outra chamada. Eu queria informações sobre porque eu ainda não tinha sido reembolsado, e quando eu poderia esperar isso. Mais uma vez, foi-me dito nos dias úteis seguintes. Eu só liguei hoje, 5 de Agosto, para tentar ver o que estava a acontecer com o meu reembolso. Disseram-me que eles tinham que entrar em contacto com um gerente sobre isso e que não havia outro número para eu ligar. Isto é inaceitável. Meu telefone deveria estar tocando fora do gancho com atualizações sobre o meu reembolso. No entanto, eu nem sequer posso atualizar, período que eu não recebi um reembolso, e eu ainda estou tendo que contactar a Sears Outlet/American Freight para obter respostas. Isto não é apenas um mau negócio, mas é uma comunicação horrível. Não só nunca mais farei negócios com a Sears Outlet/American Freight, como também recomendarei que outros também não o façam. Estou muito feliz por aqueles que tiveram boas experiências, e sempre haverá uma porcentagem de pessoas, não importa o cenário que não tenham. Acontece que eu sou uma dessas pessoas. Boa sorte Sears Outlet/American Freight Desejo boa sorte à sua empresa, mas está claro para mim porque é que o modelo de negócio está em declínio.