Estou à espera há 30 minutos a tentar chegar à gerência... Normalmente sou alguém que não sente a necessidade de reclamar, mas isto é inaceitável. Eu trabalho no serviço ao cliente e isto está no topo de NÃO FAZER. Ontem, a minha mãe entrou para comprar uma televisão. Ela sabia que televisão queria e pediu ajuda ao BEN F se precisasse de fios para ligar o leitor de DVD... ela disse ao Ben que não arranja uma televisão nova há anos e ele disse que ela não precisava de nada. Quando cheguei às minhas mães, descobri que ela precisava de um adaptador e de um cabo HDMI. Teria sido útil saber isso para não termos de fazer uma viagem de volta à Best Buy. Quando lá chegámos na segunda vez, o Ben estava a ser tão útil para outro cliente... ele ajudou-a a levar a televisão para fora e certificou-se que ela tinha tudo o que precisava... por isso a minha pergunta é: porque é que a minha mãe não recebeu o mesmo serviço que o BEN deu a outro cliente? Fui ter com o Ben para lhe dizer que esse é o tipo de serviço que a minha mãe deveria ter recebido e ele prosseguiu dizendo-me "acho que foi um dia frustrante da sua parte e amanhã é um novo dia", não é assim que se fala com um cliente que está a apoiar o seu negócio. Fizemos uma grande compra só para obter um serviço horrível e para que os nossos sentimentos sejam desconsiderados... tenho de agradecer ao Will por nos ajudar em 5 minutos e por ser realmente um ser humano simpático... Estou muito chateado com a forma como vocês estão a gerir este estabelecimento.

Fantástico serviço ao cliente! É uma longa história. Tive um problema com um motor de ventilador de condensador que comprei um dia antes. Tinha danos no motor acabado de sair da caixa, mas eu não o denunciei à loja como deveria. Não pensei que causasse qualquer problema. Acontece que o motor não rodou de todo devido aos danos. O Id já o instalou na unidade e adicionou algumas mossas próprias devido a tentar colocá-lo numa unidade antiga com metal deformado. Liguei para a loja, mas eles já estavam fechados. Liguei no dia seguinte para ver se conseguia uma possível troca, e falei com o Eric. Ele disse-me para a trazer. Cheguei algumas horas depois (algum tempo depois do meio-dia) com o motor, e Eric levou o motor para a parte de trás. O gerente (esqueça seu nome) saiu com o motor e notou os danos. Eu assumi total responsabilidade pelas amolgadelas e danos adicionais, mas expliquei-lhe que o Id notou danos no motor no momento da compra, mas não achou que fosse um grande problema (o meu erro por não falar mais alto). Também notei que o eixo não girava de todo quando o tirei da caixa (mais uma vez, erro meu por não falar). Em vez de não fazer nada por mim, ele decidiu dar-me uma troca por outro motor por uma taxa muito reduzida! Tenha em mente que este era um motor muito caro, e tudo o que ele tinha era a minha palavra. Mesmo assim, ele decidiu dar-me a taxa com muito desconto! Eu não poderia estar mais grato! Esses caras são incríveis. E eu entenderia totalmente se ele não fizesse nada por mim, pois havia danos adicionais no motor e ele estava bem dentro da razão de me negar qualquer tipo de troca. Muito obrigado, pessoal! Vocês fizeram um cliente vitalício!