O serviço de atendimento ao cliente precisa de uma afinação. Fui à procura de algo que o sistema deles mostrou que tinham três versões e que 8 de cada uma das 3 estavam em stock. Não consegui encontrar nenhuma delas na secção indicada e voltei ao balcão do CS. Eles mandaram um rádio para o funcionário da área que estava sempre perguntando qual eu queria e a quem foi dito nada menos que três vezes que eu queria olhar para as três para tomar minha decisão. Pelo que ela disse, ficou claro que ela achava que eu podia tomar a minha decisão a partir dos detalhes do site. Depois de três vezes para frente e para trás eu desisti e fui embora. O cavalheiro do balcão do CS também pareceu um pouco frustrado com a situação. Posso entender a esperança de ter que encontrar apenas uma das três versões para economizar tempo, especialmente quando é provável que você esteja assumindo que o cliente só vai comprar uma delas, mas quando lhe disseram três vezes que o cliente olhou os detalhes da web e quer vê-los pessoalmente, talvez você devesse apenas fazê-lo. Ela insistia em saber qual delas eu queria, e sabe de uma coisa? Eu podia ter acabado por comprar os três. Podia ter sido uma venda de 70 dólares ou mais.

Michael Northcutt recentemente prestou serviço para vários problemas que eu tive com meus aparelhos Thermador, que eu encomendei da City Plumbing durante a construção da minha casa em Sapphire, NC. Depois de viajar uma distância da área de Gainesville para chegar à minha casa, Michael foi ao mesmo tempo personalizável e profissional na reparação dos problemas que eu tinha. Ele levou tempo para explicar as razões dos problemas, me ajudou na localização das informações de garantia do meu forno e entrou em contato com o próprio Thermador para encomendar racks de reposição. Michael é muito conhecedor de todas as marcas de aparelhos e é uma mais-valia para o departamento de serviço de aparelhos da City Plumbing. Uma mudança bem-vinda às experiências anteriores que eu tive!